해결되지 않음
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Alienware 13 A/S(메인보드 교체)후 그래픽 카드 다운그레이드 문제/ A/S 접수 센터의 대응
201년 5월경 델 컴퓨터 사이트를 통해 Ailenware 13을 구입하여 사용 하였는데요.
2015 8월~2016년 2월까지 프로그램 인식 문제/메인보드 파손, 키보드 교체 등의 문제로 A/S를
계속 받아왔습니다. (2016년 1, 2월에 메인보드 교체가 있었음.)
지금까지 하드드라이브는 교체 하지 않고 설치된 O/S만 windows 8.1에서 windows 10으로 업그레이드
하여 사용 하다 7월 말경 하드드라이브 다운 현상으로 윈도우 재설치를 하게 되었는데요
드라이브를 업데이트 하다보니 제품 드라이브가 지포스 960M에서 지포스 860M으로 바뀌는 현상을
발견하게되어 다시 재설치 등으로 확인해보니 현재 부착되어 있는 그래픽 키드가 지포스 860M임을
확인하였습니다.
이를 고객센터로 연락하여 확인 요청을 하며 생긴 궁금증이 몇가지 있어 글을 올립니다.
1. Alienware13은 860M을 채택하지 않았다. ?
- 처음에 연락하신 이규X 엔지니어님 께서는 'Alienware13은 원래 860M을 채택하고 있지 않다'
라고 답변을 주셨고 다음에 통화 한 엔지니어 깨서는 Alienware13의 국내 판매 제품엔 860M을
채택 하지 않았다' 라고 답변 주셨습니다. 이런 이유로 860M이 아닐것이다 라고 말씀하셨는데요.
전 구입 당시(2015년 5월경) 에 공식 홈페이지에서 860M이 있는 버전을 확인하였었고, 또한 공식
A/S센터에서 메인보드를 교체 받아서 교체 받은 보드에 일체형으로 붙어 있는 그래픽 카드가
860M이라는 것을 확인하였습니다.
정식 국내 판매 제품이 아닌 사양이 어떻게 A/S 부품으로 들어가 있을수 있는지, ?
(물론 해외 직구 사양에는 860M이 있는것을 확인하였습니다.)
궁금하구요. 이런식으로 고객이 찾아서 확인후 재확인을 해야 할 정도로 고객센터에서 가지고
계신 자료가 부족한지 알고 싶습니다.
2. 현재 제 Alienware13에 860M 그래픽 카드가 설치되어 있다면
고객 센터에서는 초기 사양과 같은 코드의 메인보드 부품이 설치 되었다고 하는데, 이게 맞는건지
또한 최소 2016년 2월 이후 860M을 뭣도 모르고 사용해 왔던 고객은 이걸 발견하지 못했을땐
계속 사용을 했어야 하는지, 이제서야 확인한 저로서는 아무런 보상도 받을수 없는건지
(물론 고객센터에서는 '없다' 라고 하셨습니다. ) 궁금합니다.
3. 어느 순간 부터 인가 (컴퓨터를 재설치하기 전(2016 7월 이전)) 부터 Nvidia 그래픽 카드가
다운 되는 현상이 있었습니다. 현재(860M으로 그래픽 카드 인식 후 드라이버 설치)는 없구요.
이 현상이 반복되면서 SSD 에 있던 데이터가 한번에 날아가는 현상이 있었는데 연관이 있을
까요?
Dell_SMaC_Jongs
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August 9th, 2016 22:00
안녕하세요 DELL 입니다.
해당 부분에 대해 답변 드리도록 하겠습니다.
1.
Alienware13은 4세대 CPU가 탑재된 메인보드로 판매 당시 GTX860이 장착되었으나
5세대 CPU가 탑재된 모델로 판매되는 시점부터는 GTX960이 장착되어 판매되었습니다.
따라서 고객님께서 사용하시는 제품의 CPU가 5세대 CPU 사양이라면 GTX860 이 아닌
GTX960 이 장착되게 됩니다.
해당 부분은 Alienware13 판매 정책과 관련이 있는 부분으로
판매가 아닌 기술지원을 목적으로하는 기술지원 팀에서
다소 부족한 안내가 발생하지 않았나 예상이 됩니다.
고객님께 보다 정확한 안내가 이루어지지 못한 점 사과 드립니다.
2.
DELL은 서비스를 진행하기 전 고객님의 제품 사양을 먼저 확인하며
제품 사양과 동일한 부품을 고객님께 제공해 드립니다.
만약 고객님께서 사용 중인 제품이 5세대 CPU를 사용중이시라면
반드시 GTX960 의 GPU가 탑제되게 되어 있습니다.
간혹 메인보드에 프로그래밍된 프로그램의 오류 등으로 관련 정보가 제어판 등에
잘못 출력될 순 있으나 이는 하드웨어 자체가 잘못 탑재된 것이 아니며
시스템 오류로 인한 모델명 표기 오류일 가능성이 있습니다.
따라서 고객님께서 실제 GTX860 사양이 탑재된 제품을 사용하신 것은 아닙니다.
하지만 이는 DELL에서 정상적으로 사양이 표기될 수 있도록
서비스 할 수 있는 부분이며 해당 서비스가 고객님께 진행될 것입니다.
따라서 해당 증상은 서비스로 해결 가능한 부분이므로
별도의 추가적 보상 없음에 대한 안내가 이루어졌을 것이라 예상 됩니다.
3.
그래픽코어와 저장장치는 목적과 역할이 분명하게 다릅니다.
따라서 그래픽코어의 에러 증상으로 저장장치인 SSD의 데이터가
모두 증발하거나 삭제되는 경우는 극히 드물 것이라 예상 됩니다.
SSD의 데이터가 타격을 입었다면 이는 그래픽코어의 문제가 원인이라기보다
SSD 자체적인 불량도 예상할 수 있습니다.
DELL은 제품 자체적으로 진단할 수 있는 기능이 탑재되어 있으며
DELL 홈페이지를 통한 온라인 자가진단 서비스도 제공하고 있습니다.
기기적인 불량이 의심되신다면 이 진단 도구를 통하여 진단을 부탁드리며
문제가 확인될 경우 아래 링크를 참고하시어 담당 DELL 기술지원 팀에
문의 부탁 드립니다.
또한 안전한 데이터 유지를 위해 중요한 자료는 가급적 C:보다는
USB 메모리, 외장 HDD, 웹하드 등에 별도 백업하실 것을 권장해 드립니다.
아래 방법은 온라인 자가진단 서비스 방법 입니다.
DELL 온라인 진단 안내.
www.dell.co.kr 접속 -> 화면 상단 [고객지원] 클릭 -> [전체보기 고객지원] 클릭
-> 화면 중앙 공란에 제품 Service Tag 입력 후 제출 -> [진단] 항목에서
스크롤 내려 [특정 장치를 테스트하거나 사용자 정의 테스트를 생성하십시오]
목록 중 테스트 원하는 장비 체크 후 [선택한 장치 테스트] 클릭.
추가적으로 온라인 진단이 진행이 어려우시다면 아래의 방법을 통해 진행 부탁 드립니다.
1. 부팅시 F12번을 빠르게 눌러 주시면 Bood option 메뉴가 나오십니다.
2. 해당 메뉴중 Diagnostics 메뉴를 선택후 실행하게 되면 진단툴이 실행 됩니다.
3. 약 5~10분정도 소요가 되시며 만약 LCD관련 메시지가 나오며 Yes or No 라는 선택지가 나오신다면 Yes 눌러주시면 되겠습니다.
4. 끝나고 Memory 정밀 테스트는 따로 진행 안하셔도 되시며, Error code 및 Validation Code 가 발생 된다면 메모해두셨다가 아래의 기술지원팀으로 문의주시면 빠르게 서비스 진행 받아보실 수 있습니다.
추가적으로 문의사항 및 기술지원이 필요하신 사항이 있으시다면 아래 링크를 통하여 문의 부탁 드리겠습니다.
http://www.dell.com/support/incidents-online/kr/ko/krdhs1/contactus/Dynamic
감사합니다.
Heum
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August 10th, 2016 05:00
사진을 올리려 했지만 올릴수 있는 용량이 작아서 못올리네요 ;;
링크를 달줄 모를정도 이지만 어느정도 검색은 할수 있네요 간단히 Alienware13 이라고 몇몇 곳에서만
검색해도 이렇게 뜹니다.. 5세데 I7 , 860M ... 3번은 확실히 이해하겠습니다. 1, 2번에 대한 다른답변
부탁드립니다.
배송무게 : 3.9 KG
ASIN : B00SIJG8PQ
Model No : ANW13-8636SLV
Dell_SMaC_Jongs
357 Posts
1
August 10th, 2016 18:00
안녕하세요 DELL 입니다.
해당 부분 고객님께서 말씀하신 사항에 대해 담당자 분께 전달 드린 상태이며
이 부분에 대해 정확히 확인 후 고객님께 연락드려 안내 드릴 예정입니다.
감사합니다.