[ Inspiron 3580 ] Windows Update後、画面表示が乱れる現象の解決方法

お客様各位

現在Inspiron 3580の機種でWindows Updateを行うと、画面表示が乱れる事象が発生し

サポート窓口へのお問い合わせが増えております。

原因はWindows Update時にインストールされるインテルUHDグラフィックス用ドライバー(Version 26.20.100.7262)であると判明していますので、改善の為以下の作業をご実施ください。

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1. 通常起動が可能な場合は、DELLサポートサイトより以下のインテルUHDグラフィックス用ドライバーをダウンロードし、ローカルフォルダに保存します。

■Version 26.20.100.7463　

https://www.dell.com/support/home/jp/ja/jpbsd1/drivers/driversdetails?driverid=mn56x&oscode=wt64a&productcode=inspiron-15-3580-laptop

※通常起動が出来ない場合は、セーフモードとネットワークで起動し、ドライバーをダウンロードするか

  別のデバイスでドライバーをダウンロードしUSBメモリなどに保存してください。

2.セーフモードで起動し、問題のグラフィックス用ドライバーをアンインストールします。
   セーフモードで起動後、スタートボタンを右クリックし、デバイスマネージャーを開きます。
 「ディスプレイ アダプター」からIntel UHDグラフィックスドライバーを選択し

   右クリック＞デバイスのアンインストールをクリック。

「システムからこのデバイスをアンインストールしようとしています」のポップアップ画面で

「アンインストール」をクリック。
 

※「このデバイスのドライバーソフトウェアを削除します」のチェックは不要です。

ドライバーのアンインストールが完了後、システムを再起動してください。
再起動を実施しない場合、新しいドライバのインストールが正常に完了しない可能性があります。

3.最新のドライバーをインストールします。

　ローカルフォルダに保存したドライバーファイルをダブルクリックして実行し

　インストールを進めてください。

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以上で作業は完了となります。

こちらの作業を実施後も改善が見られない場合は、お手数ですが

テクニカルサポートへご連絡くださいますようお願いいたします。