オンラインアカウントについて、権限解除以降の作業を再開したい

以前類似事案について問い合わせたところ、同様の状況で以下アクセスするとアカウント登録が再開されるということで回答を受けたことがありますが、これは汎用的に使えるものでしょうか

https://support.emc.com/myservice360/?noredirect&ref=oldms360

こちらに乗せる形で質問をさせてください。

既存にあるサポートアカウントに対して、

フルアクセス権限の付与、新規SiteIDの追加

を行いたいのですが、GUIが変更されておりできておりません。申請の仕方がわかる方いらっしゃいますでしょうか。。

以前のように「help & Feedback」＞”Request Account to a site”かと思ったのですが、

現状のGUIでは添付のようなサイトに飛んでしまいます。。。

こちらからの変更ではなくなったのでしょうか。。ご教示頂ければ幸いです。

tatata2さん

ちょうどこの件昨日社内でも話題になってました・・・
その際に「この方法で出来るのではないか？」と思い作成していたものを以下に記載します。

この方法で対応が出来たかを教えて頂けると助かります。
（Dell Technologiesの社員の持っているアカウントは権限がかかっていないのでこの依頼を試してみることができないのです・・・）

1.  https://support.emc.com/feedback?Page=Siteへアクセス後「エンタープライズアカウントヘルプ」を選択（サイトへのログインが必要です）

2-1. 登録/追加を行おうとしているSiteIDの入力ができる場合（入力する権限を持っている場合）

2-2. 登録/追加を行おうとするSiteIDの入力が出来ない場合

3. チャット、もしくはサービスリクエストを利用して「英語で」SiteIDの登録/追加を依頼

【依頼文例】
Hi there,

Please link/register my email address:<例 example@email.com> to/in the SiteID:<例1234567>.
I (eample@email.com) need a full access to the site.

Thank you,

ueharaさん

いつもお世話になっております。ご教示いただきありがとうございます。

追加したいSiteIDはもともと紐づいていないためか、入力してもerrorになりました。(2-1はできず。。)。

2-2でご教示頂いたチャットやSRを使用して紐づくか試してみます。

ueharaさん

五月雨にすみません。こちらのフル権限取得をお客様に依頼する必要があり、現状ですとお客様のアカウントと紐づいているSiteIDがないため、本ホームからSRを出すことができません(2-2の時に有効なSiteIDがない場合)。。

このような場合は、本ホーム以外からチャット or SRをメールにて、出す必要があるのでしょうか。。

tatata2さん

たしかに、、すいません。言われてみたらそうですね。。

今自分が持っているダミーのアカウントでアクセスをしてみましたが、アカウントに紐づいているIDがない場合には、いきなり以下のような画面が出て来たので、「アカウント アクセスの問題」を選択して、サービスリクエスト（SR）作成での対応をして頂けないでしょうか。
記載する内容は先ほどの書き込みの最後にある【依頼文例】のものと同じで大丈夫なばずです。
（そしてフル権限取得が出来たのかの結果も教えてもらえると助かります）

【依頼文例】
Hi there,

Please link/register my email address:<例 example@email.com> to/in the SiteID:<例1234567>.
I (eample@email.com) need a full access to the site.

Thank you,

ueharaさん 度々申し訳ございません。サポートリクエストを送信しようとしたところ、 ”アクセスしようとしているURL” が空欄のためにエラーで送信できません。こちら、指定はどちらになるかわかりますでしょうか。。

ueharaさん

先ほどの”アクセスしようとしているURL”の箇所については、

”Request Account to a site”

と記載することで、SR送信できました。※URLではないですが、ダメもとで記載したところ通りました。意味は通じると思います。。。。

現状48間待ちの状態です。今後お客様にこちらの手順を案内することになるのでしょうか。。。

tatata2さん

色々と情報の共有をありがとうございます！

サポートリクエストを送信しようとしたところ、 ”アクセスしようとしているURL” が空欄のためにエラーで送信できません。こちら、指定はどちらになるかわかりますでしょうか。。

URLのところは、tatata2さんが入れて頂いた内容でも大丈夫でしょうし、以前であればEMCが対応していた事項なので「https://support.emc.com」などを入れて頂いてもよさそうです（ちなみにオンラインサポートサイト関係で社内ITにエスカレーションをかける場合には「SUPPORT.EMC.COM」という項目を選択して対応をしています）。

現状48間待ちの状態です。今後お客様にこちらの手順を案内することになるのでしょうか。。。

その可能性が高そうです。。以下URLにある以前の対応方法でも48時間待ちと言われていたので。
https://dell.to/3izbuso

（英語を記載する分以前より依頼方法が面倒になってしまっていますが・・・）

tatata2さん

情報ありがとうございます！（社内からだと確認が出来ないので本当に助かります！）

ちょっと時間がある時にきちんとしたスレッドとして別途作成しようと思います:)

ueharaさん

こちら、ご教示頂いた手順にて無事お客様アカウントに対象のSiteIDを紐づけることができました。

１．本スレッド手順にてSRキック

２．何もなければいつの間にか、紐づいている。登録のためのアカウント情報が不足している場合は、メール(英語）にて返信が来る

３．以降メール(英語)にてやり取りし、必要な情報をサポートに連携し、登録完了