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EMC障害発生時の連絡先について

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EMCの製品の多くはリモートサポートがメインで、障害発生の検知から解析までリモートで行われます。

その際の障害発生時の連絡先の登録や変更方法についてはどのようにしたらよいでしょうか。

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Re: EMC障害発生時の連絡先について

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【新規の場合】

  1. 導入時の際に案内が送られてくるWelcome Letterにも記載がございますが、Online Supportの登録と制限解除をします。
    DELL EMC オンライン・サポートのアカウント作成と制限解除方法
  2. 添付のシートを埋めてEMCサポート窓口に連絡をします。
  3. EMCサポート担当者から登録完了の連絡がきます。

 

 

【変更の場合】

  1. 変更後に担当される方の情報をOnline Supportに登録・制限解除の設定を行います。
    DELL EMC オンライン・サポートのアカウント作成と制限解除方法
  2. 既に前任者がOnline Supportの登録をされている場合はEMCオンラインサポート 担当者情報の変更 より変更設定を行います。
    前任者もOnline Supportの登録をされていない場合は、新たに担当される方がお客様サイトの管理者となりますので、新規の登録と同様です。
  3. 添付のシートを埋めてEMCサポート窓口に変更の連絡をします。
  4. EMCサポート担当者から変更登録完了の連絡がきます。

 

Online Supportがリリースされる前や、個別に情報登録をされているお客様も多くいらっしゃいますが、EMCのサポートを効果的に活用いただく為にOnline Supportの登録を強く推奨しています。

 

※EMCの各保守サポートの案内はこちらのLinkを参考ください

https://support.emc.com/search/?AnyoftheseWrds=docu33817%20docu33821%20docu33819%20docu33823%20docu3...

 

【良くある質問】

Q 担当者を複数登録する事は可能ですか?

A 方法としては2通りやり方があります。 

方法1:管理者として一人登録していただき、他の方の分はオートコール代替連絡先として登録。

※全員分オンラインサポートの登録は必要です。

方法2:社内にて関係者全員分のメーリングリストを1つ作成して、代表者のアドレスとしてメーリングリストで登録 or 代表者は代表者用の個人アドレスで登録し、それとは別にSystemGroupとしたアカウントを別途作成してオートコール24時間等として登録。

 

Q時間帯や平日日中等で連絡先を変えたいのですが?

A 連絡先となり得る方々のアカウントをまず登録し、添付のお客様情報プロファイルにそれぞれコメントを入れて頂ければ対応可能です。

 

Q運用をパートナー会社にお任せしているのですが、そういった登録は可能でしょうか?

A 可能ですが、まずはお客様(サイト名と登録のメールアドレスドメインがあっている)のアカウント登録が必要です。その後 [EMCオンラインサポート]ユーザー権限登録方法 を参考の上パートナー会社の方の登録と紐づけを行ってください。

Q登録した連絡先について、どういった順序で連絡がくるのでしょうか?

A 製品からAuto Callを検知して、対応が必要となった場合には、登録されているメールアドレスに対して連絡します。 その後タイムラグがある場合もありますが、登録されている電話番号に電話連絡がいきます。 例えば 平日日中時間は会社の電話で、夜間休日はメール連絡のみで、緊急時にのみ携帯電話にかけてほしいといった場合は、その旨の要望を記載いただければそのような連絡体制とする事は可能です。

平日の連絡先に電話連絡をさせていただいても、繋がらない場合は、重大障害や緊急と判断した場合には夜間休日等の登録がなされている携帯電話等へのコンタクトをする事になります。

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Re: EMC障害発生時の連絡先について

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【新規の場合】

  1. 導入時の際に案内が送られてくるWelcome Letterにも記載がございますが、Online Supportの登録と制限解除をします。
    DELL EMC オンライン・サポートのアカウント作成と制限解除方法
  2. 添付のシートを埋めてEMCサポート窓口に連絡をします。
  3. EMCサポート担当者から登録完了の連絡がきます。

 

 

【変更の場合】

  1. 変更後に担当される方の情報をOnline Supportに登録・制限解除の設定を行います。
    DELL EMC オンライン・サポートのアカウント作成と制限解除方法
  2. 既に前任者がOnline Supportの登録をされている場合はEMCオンラインサポート 担当者情報の変更 より変更設定を行います。
    前任者もOnline Supportの登録をされていない場合は、新たに担当される方がお客様サイトの管理者となりますので、新規の登録と同様です。
  3. 添付のシートを埋めてEMCサポート窓口に変更の連絡をします。
  4. EMCサポート担当者から変更登録完了の連絡がきます。

 

Online Supportがリリースされる前や、個別に情報登録をされているお客様も多くいらっしゃいますが、EMCのサポートを効果的に活用いただく為にOnline Supportの登録を強く推奨しています。

 

※EMCの各保守サポートの案内はこちらのLinkを参考ください

https://support.emc.com/search/?AnyoftheseWrds=docu33817%20docu33821%20docu33819%20docu33823%20docu3...

 

【良くある質問】

Q 担当者を複数登録する事は可能ですか?

A 方法としては2通りやり方があります。 

方法1:管理者として一人登録していただき、他の方の分はオートコール代替連絡先として登録。

※全員分オンラインサポートの登録は必要です。

方法2:社内にて関係者全員分のメーリングリストを1つ作成して、代表者のアドレスとしてメーリングリストで登録 or 代表者は代表者用の個人アドレスで登録し、それとは別にSystemGroupとしたアカウントを別途作成してオートコール24時間等として登録。

 

Q時間帯や平日日中等で連絡先を変えたいのですが?

A 連絡先となり得る方々のアカウントをまず登録し、添付のお客様情報プロファイルにそれぞれコメントを入れて頂ければ対応可能です。

 

Q運用をパートナー会社にお任せしているのですが、そういった登録は可能でしょうか?

A 可能ですが、まずはお客様(サイト名と登録のメールアドレスドメインがあっている)のアカウント登録が必要です。その後 [EMCオンラインサポート]ユーザー権限登録方法 を参考の上パートナー会社の方の登録と紐づけを行ってください。

Q登録した連絡先について、どういった順序で連絡がくるのでしょうか?

A 製品からAuto Callを検知して、対応が必要となった場合には、登録されているメールアドレスに対して連絡します。 その後タイムラグがある場合もありますが、登録されている電話番号に電話連絡がいきます。 例えば 平日日中時間は会社の電話で、夜間休日はメール連絡のみで、緊急時にのみ携帯電話にかけてほしいといった場合は、その旨の要望を記載いただければそのような連絡体制とする事は可能です。

平日の連絡先に電話連絡をさせていただいても、繋がらない場合は、重大障害や緊急と判断した場合には夜間休日等の登録がなされている携帯電話等へのコンタクトをする事になります。

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