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mawatarai
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2018年11月13日 04:00
掲題の件ですが、ESRSVEを使用している場合にESRSで障害を検知した際のサポート→お客様への連絡に関しては通常はESRSVE設定時に指定するメインコンタクト先になるのでしょうか。
それともアカウントプロファイルの内容に連絡がいくのでしょうか。
レスポンス(1)
DELL-Naoyuki K
4 Operator
1.7K メッセージ
2018年11月13日 05:00
障害時はアカウントプロファイルの連絡先に連絡がいきます。
ESRSVEのPrimaryContactについてはInstallation Guideに以下の記載があります。
＞EMC uses the information provided in this section as the customer contact for ESRS. EMC will reach the primary contact first regarding any ESRSv3 queries.
しかしながら、社内資料を確認したところ、現実的にこの連絡先が使われるのはPolicyManagerがOfflineになったことをDell EMC側のシステムが検知したときだけのようです。
ちなみに電話番号の項目も必須になっていますが、私はいつも架空の番号を入れています。
ないとは思いますが、まかり間違っても海外のDell EMCからお客様に英語で電話がいかないようにするためです。
日本のサポートが電話を掛けるときは別のリソースから探すので、この項目は不要です。
このような理由から、電話番号だけはお客様の許可を得て架空の番号を入れています。
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DELL-Naoyuki K
4 Operator
4 Operator
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2018年11月13日 05:00
障害時はアカウントプロファイルの連絡先に連絡がいきます。
ESRSVEのPrimaryContactについてはInstallation Guideに以下の記載があります。
＞EMC uses the information provided in this section as the customer contact for ESRS. EMC will reach the primary contact first regarding any ESRSv3 queries.
しかしながら、社内資料を確認したところ、現実的にこの連絡先が使われるのはPolicyManagerがOfflineになったことをDell EMC側のシステムが検知したときだけのようです。
ちなみに電話番号の項目も必須になっていますが、私はいつも架空の番号を入れています。
ないとは思いますが、まかり間違っても海外のDell EMCからお客様に英語で電話がいかないようにするためです。
日本のサポートが電話を掛けるときは別のリソースから探すので、この項目は不要です。
このような理由から、電話番号だけはお客様の許可を得て架空の番号を入れています。