Noritoshi Ito
3 Argentium

Online Support が繋がりにくい状況(504 Gateway Time-out)

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本日 11/29 8:30[JST]から

Online Supportにログインするも、Top画面が表示されず、「504 Gateway Time-out」される状況です。

当方だけの事象なのか、メンテナンスなど実施されている状況なのか、情報をいただけると助かります。

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受理された解決策
ytarakida
3 Argentium

Re: Online Support が繋がりにくい状況(504 Gateway Time-out)

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Noritoshi Itoさん ayasさん

こちらですが、28日~29日にかけて接続障害が発生していたようです。

※Caseで問い合わせをしてました。

 

29日の15時頃には解消済みと連絡を頂いており現在は問題ないかと思います。

 

>ただこのところログインしても今まで確認できた資料が見れない、などがあり、そういう場合はブラウザを>変えてログインをするとうまくいく・・・といった代替策でしのいました。(事象が私だけだったっぽいので)

⇒私も同じ現象が良く出ていますが、切り分けの結果クッキーが悪さをしているようです。。。。

 ※Chromeのシークレットウインドウにするとうまくいくので毎回それでやっています。

 

ご参考までに。

どうぞ宜しくお願いします。

 

 

 

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3件の返信3
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Re: Online Support が繋がりにくい状況(504 Gateway Time-out)

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Noritoshi Itoさん、

週をまたいでしまったので参考になるかどうかは微妙かもですが・・・今朝確認すると

 

https://www.dell.com/support/home/us/en/19?sc=e&lwp=rt へのアクセスは

ネットワーク関係なくできました。ログインもできました。

 

ただこのところログインしても今まで確認できた資料が見れない、などがあり、そういう場合はブラウザを変えてログインをするとうまくいく・・・といった代替策でしのいました。(事象が私だけだったっぽいので)

また私が知る限り、メンテナンスのアナウンスは29日はされてないです。 

ブラウザを変えたり、ネットワークを変えたり(もしそういう状況なら…)してNGであれば

https://support.emc.com/feedback?siteLocale=en_US での問い合わせが必要かもしれないです。

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ytarakida
3 Argentium

Re: Online Support が繋がりにくい状況(504 Gateway Time-out)

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Noritoshi Itoさん ayasさん

こちらですが、28日~29日にかけて接続障害が発生していたようです。

※Caseで問い合わせをしてました。

 

29日の15時頃には解消済みと連絡を頂いており現在は問題ないかと思います。

 

>ただこのところログインしても今まで確認できた資料が見れない、などがあり、そういう場合はブラウザを>変えてログインをするとうまくいく・・・といった代替策でしのいました。(事象が私だけだったっぽいので)

⇒私も同じ現象が良く出ていますが、切り分けの結果クッキーが悪さをしているようです。。。。

 ※Chromeのシークレットウインドウにするとうまくいくので毎回それでやっています。

 

ご参考までに。

どうぞ宜しくお願いします。

 

 

 

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Noritoshi Ito
3 Argentium

Re: Online Support が繋がりにくい状況(504 Gateway Time-out)

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>>ytarakida

 29日 15時以降 接続が正常に戻りました。ご確認ありがとうございます。