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SRS(ESRS)/ConnectEMC関連のアラートメッセージについて

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DELLEMC機器から下記のアラートメッセージを受信している場合、どういった対応が必要でしょうか?

アラートの内容は製品によっていくつかあるのですが、一部例を挙げると:

・ConnectEMC notification, file Tx failure.

・SW_ESRS_DISCONNECTED: ESRS is disconnected from the gateway.

・3 attempts to contact the configured ESRS gateway(s) failed.

・ESRS transport channel 

・Managed File Transfer channel 

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1 解決策

受理された解決策
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Re: SRS(ESRS)/ConnectEMC関連のアラートメッセージについて

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①そもそもこのアラートはどういうもの?どういうアクション必要?

これらのアラートは機器を監視するSRS関連のアラートメッセージ/メールとなります。

SRS側のメンテナンス作業によるものの可能性が高いので、DellEMC窓口へ問い合わせてSRSのメンテナンスかどうかを確認することができます。

SRS側のメンテナンス作業に伴うものである場合は、作業完了後はステータス復旧し、

自動で再接続をする仕組みになっておりますので、本アラートに伴ってお客様側にて特に対応していただく必要はありません。

 

②SRSのメンテナンスに関してユーザーへ事前通知はできないか?

残念ながらSRSに関して個々のメンテナンス作業を顧客へ知らせするようなサービスは提供されていません。

長期間のメンテナンスとなる場合にはお知らせまたはDellEMCサポートページなどで情報公開が行われます。

また、DellEMC Online Accountを登録済みの場合、MyService360を利用することにより、個々のお客様環境におけるSRSステータスを確認することが可能なので、ご活用ください。

 

③MyService360での確認方法

https://www.dell.com/support/myservice360 MyService360のページから各プロダクトの接続性確認を確認。

(サインインが求められます、DellEMC Online Accountの登録及び制限解除についてはこちら:https://dell.to/3eL5xWD

画面例:InkedCapture1111_LI.jpg

 

④その他

もしSRSの接続性が長い間(48時間以上)自動的にステータス復旧しない、またはエラーメッセージを受信している場合、DELLEMCのカスタマーサポートセンターまでサービスリクエストを作成し、お問い合わせください。

また、万が一SRS関連以外のアラートが発生しているでしたら、同じくDELLEMCのカスタマーサポートセンターまでサービスリクエストを作成し、お問い合わせください。

元の投稿で解決策を見る

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Re: SRS(ESRS)/ConnectEMC関連のアラートメッセージについて

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①そもそもこのアラートはどういうもの?どういうアクション必要?

これらのアラートは機器を監視するSRS関連のアラートメッセージ/メールとなります。

SRS側のメンテナンス作業によるものの可能性が高いので、DellEMC窓口へ問い合わせてSRSのメンテナンスかどうかを確認することができます。

SRS側のメンテナンス作業に伴うものである場合は、作業完了後はステータス復旧し、

自動で再接続をする仕組みになっておりますので、本アラートに伴ってお客様側にて特に対応していただく必要はありません。

 

②SRSのメンテナンスに関してユーザーへ事前通知はできないか?

残念ながらSRSに関して個々のメンテナンス作業を顧客へ知らせするようなサービスは提供されていません。

長期間のメンテナンスとなる場合にはお知らせまたはDellEMCサポートページなどで情報公開が行われます。

また、DellEMC Online Accountを登録済みの場合、MyService360を利用することにより、個々のお客様環境におけるSRSステータスを確認することが可能なので、ご活用ください。

 

③MyService360での確認方法

https://www.dell.com/support/myservice360 MyService360のページから各プロダクトの接続性確認を確認。

(サインインが求められます、DellEMC Online Accountの登録及び制限解除についてはこちら:https://dell.to/3eL5xWD

画面例:InkedCapture1111_LI.jpg

 

④その他

もしSRSの接続性が長い間(48時間以上)自動的にステータス復旧しない、またはエラーメッセージを受信している場合、DELLEMCのカスタマーサポートセンターまでサービスリクエストを作成し、お問い合わせください。

また、万が一SRS関連以外のアラートが発生しているでしたら、同じくDELLEMCのカスタマーサポートセンターまでサービスリクエストを作成し、お問い合わせください。

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