未解決
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Unity UnisphereのESRS表示が「!」に
Unityハイブリッド(OE4.4.1)で GUI上の”EMCセキュアリモートサポート”部分が「!」に
なってしまう事象が発生しています。
吹き出しにて「現在のデバイスがVEに接続されていません。または、VEがESRSバックエンド
に接続されていません」と言われるのですが、ServiceLinkから Device/gateway とも
認識されています。
念のためUnityのGUIから”準備チェック”(networkcheckですよね?)を実施しましたが
正常終了(緑色チェック)となります。
表示問題かと思いますが対処方法があれば教えてください。
Next_Ue-pon@明日はhero
Next_Ue-pon
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2020年1月14日 23:00
自己レス失礼いたします。
ちなみにブラウザは IE11 を使用しています(がHTML5対応が弱いんですよね・・
やはりchromeが良いのでしょうか・・・)
Next_Ue-pon
ayas
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2020年1月15日 19:00
Next_Ue-ponさん
メッセージの内容から調べてみると同じようなケースがいくつかありました。おそらくNext_Ue-ponさんのUnityでもStatus:Missingになっているはずですがその場合は
参考KB:
476519 : Customer How to Troubleshoot ESRS Missing Gateways, Missing Devices and File Count Issues.
B.01 SRS Missing Device Clients のセクション参考
ちなみにブラウザによって見え方が変わるわけじゃなさそうです。(ラボのUnityで確認しましたがIE,クローム、FFとも一緒の表示でした)
Next_Ue-pon
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2020年1月16日 20:00
ayasさんの返信に感謝します。
現状はサービスリンク、ProductSupportなどからはすべて正常認識されており
ローカル(?)のUnispher上のステータスのみ「!」の状況です。
ちなみにPolicyManagerは未使用です。
やはりSRで問い合わせを実施しようと思いますが、ESRS/VE側のログ添付は
必要でしょうか?(本ユーザは外部ESRS/VEサーバ構成です)
Next_Ue-pon
ayas
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2020年1月16日 21:00
Next_Ue-ponさん
ご返信をありがとうございます。
前述のKBには以下あるのでまずはログ採取よりもDell EMC側からの確認をしてもらうのがいいかと思います。