未解決
この投稿は5年以上前のものです
22 メッセージ
0
467
Unity/VMAX/XtremIO付属ソフトウェアの保守サポート範囲
Unity/VMAX/XtremIOにはAppSync/RP4VM等の無償ライセンス(Starter Bundle license)が付属しますが、保守サポートの考え方を教えてください。例えば手元にあるUnityのMyQuotes見積ではAppSync(Starter Bundle license)の保守サポートが「M-PRESWE-004 - PREMIUM SOFTWARE SUPPORT (60ヵ月)」となっていますが、これは無償版にもかかわらず
・24h/365d受付
・ソフトウェアアップグレード対応(WebEx)
が可能という理解でよいでしょうか?
ayas
Moderator
Moderator
•
6.7K メッセージ
1
2017年11月28日 00:00
Starter Bundle licenseとして提供されたソフトウェアでもFull Support 対象になります。
しかしあげて頂いた項目はサポート契約（Support Option）で変わるものなので
メインのプロダクト（Unity/VMAX/XtremIO）で購入しているサポート契約(Support Option )のそれに
に準じます。（そのためアップグレードが無償、でない場合もあります）
参考： http://www.emc.com/collateral/warranty-maintenance/h4276-emc-prod-warranty-maint-table.pdf
http://www.emc.com/customer-services/product-warranty-and-service-descriptions.htm
個々のSupport Optionに関しては上記リンクのCUSTOMER SERVICE OPTIONSを参照。
Junpei_9a4262
22 メッセージ
0
2017年11月28日 22:00
ayas さん、ありがとうございます。
メインプロダクトの保守サポートに準じるということで承知しました。