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8 Krypton

Zoom: Support Sessionへの参加方法

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Zoom経由でDellEMC担当者にリモート作業をしてもらう場合の要件や対応方法を教えてください。

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8 Krypton

Re: Zoom: Support Sessionへの参加方法

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ここでの説明は以下の目的でSupport Sessionに参加する手順をまとめたものです:

  • Remote調査
  • OEのupgrade (OSやファームのバージョンアップ)、パッチ適用
  • SRS(ESRS) セットアップ

Meeting Sessionとは別の目的ですので、Support Sessionの場合のみご参照ください。

 

Zoomの概要とご留意事項

  • Zoomはお客様サイトの端末(PC,サーバ)を、Dell EMC担当者がインターネット経由で操作するためのツールです。
  • 作業中はDell EMCの担当者がZoom端末であるPCの占有いたします。
  • お客様はダブルクリックによっていつでも操作権を取り戻すことができますが、同じ端末で並行して作業を実施いただくことはできませんのでご留意ください。
  • Zoom端末が物理マシンの場合、カバーを閉じたり、ロックしたりしないでください。接続がストップいたします。
  • (Zoom端末が仮想マシンの場合の注意事項は確認中ですのでお待ちください)
  • ネットワーク状況により不意に接続が切れることがございます。弊社側からの再接続はできないため、切断時には再接続のご協力をお願いいたします。
  • ファイアウォールまたはプロキシサーバーの設定要件については次URLをご参照ください:https://support.zoom.us/hc/ja/articles/201362683-Network-Firewall-or-Proxy-Server-Settings
  • システム要件については次URLをご参照ください:https://support.zoom.us/hc/ja/articles/201362023-System-Requirements-for-PC-Mac-and-Linux
  • 次URLで接続テストを行うことができます:https://zoom.us/test

 

Support Sessionへの参加方法

Dell EMCの担当者より以下のようなメールを送信させていただきます。
メール内のURLをクリックいただきZoom Sessionにご参加いただきます。

Invitation.PNG

 

Dell EMCの担当者より提供される上記のURLをクリックすると以下の画面が開かれます。
zipファイルをクリックしてインストールまたは起動してください。
※Support Sessionが使えないので「ブラウザから参加」はしないで、必ずzipファイルから起動してください。

Download Zoom Client.png

もし過去にZoomを起動したことがあるPCの場合は以下のようなダイアログが出ますので「Zoom Meetingを開く」を押下してください。

Starting Zoom Client.png

 

お客様名を入力いただき「ミーティングに参加」を押下してください。

Enter your name Win.png

 

「ビデオプレビュー」は「ビデオなしで参加」で問題ございません。

Video not needed Win.png

 

オーディオも必要ございませんので、下記のようなポップアップが出たら右上の×で閉じて、「オーディオなしで続行しますか?」のポップアップで「続行」を押下してください。

Audio not needed 1 Win.png

 

Audio not needed 2 Win.png

 

以下のような画面が表示されましたら接続完了です。Dell EMC担当者からチャットメッセージが送られると「チャット」がオレンジになりますので押下してください。

※この時点ではまだDell EMC担当者によるお客様端末の閲覧や操作は不可です。

Successfully session started.png

 

Open Chat Win.png

 

Zoomのチャット機能を利用してDell EMCの担当者と直接やり取りが可能です。
Chat opened.png

 

担当者が端末のControlをリクエストすると、以下のPop Upがでますので「権限を付与」を押下してRemote Controlをご承認ください。「このアプリがデバイスに変更を許可することを許可しますか?」が出ましたら「はい」を押下してください。

Approve Remote Control 1 Win.png

 

Approve Remote Control 2 Win.png

 

1件の返信1
8 Krypton

Re: Zoom: Support Sessionへの参加方法

解決策を見る

ここでの説明は以下の目的でSupport Sessionに参加する手順をまとめたものです:

  • Remote調査
  • OEのupgrade (OSやファームのバージョンアップ)、パッチ適用
  • SRS(ESRS) セットアップ

Meeting Sessionとは別の目的ですので、Support Sessionの場合のみご参照ください。

 

Zoomの概要とご留意事項

  • Zoomはお客様サイトの端末(PC,サーバ)を、Dell EMC担当者がインターネット経由で操作するためのツールです。
  • 作業中はDell EMCの担当者がZoom端末であるPCの占有いたします。
  • お客様はダブルクリックによっていつでも操作権を取り戻すことができますが、同じ端末で並行して作業を実施いただくことはできませんのでご留意ください。
  • Zoom端末が物理マシンの場合、カバーを閉じたり、ロックしたりしないでください。接続がストップいたします。
  • (Zoom端末が仮想マシンの場合の注意事項は確認中ですのでお待ちください)
  • ネットワーク状況により不意に接続が切れることがございます。弊社側からの再接続はできないため、切断時には再接続のご協力をお願いいたします。
  • ファイアウォールまたはプロキシサーバーの設定要件については次URLをご参照ください:https://support.zoom.us/hc/ja/articles/201362683-Network-Firewall-or-Proxy-Server-Settings
  • システム要件については次URLをご参照ください:https://support.zoom.us/hc/ja/articles/201362023-System-Requirements-for-PC-Mac-and-Linux
  • 次URLで接続テストを行うことができます:https://zoom.us/test

 

Support Sessionへの参加方法

Dell EMCの担当者より以下のようなメールを送信させていただきます。
メール内のURLをクリックいただきZoom Sessionにご参加いただきます。

Invitation.PNG

 

Dell EMCの担当者より提供される上記のURLをクリックすると以下の画面が開かれます。
zipファイルをクリックしてインストールまたは起動してください。
※Support Sessionが使えないので「ブラウザから参加」はしないで、必ずzipファイルから起動してください。

Download Zoom Client.png

もし過去にZoomを起動したことがあるPCの場合は以下のようなダイアログが出ますので「Zoom Meetingを開く」を押下してください。

Starting Zoom Client.png

 

お客様名を入力いただき「ミーティングに参加」を押下してください。

Enter your name Win.png

 

「ビデオプレビュー」は「ビデオなしで参加」で問題ございません。

Video not needed Win.png

 

オーディオも必要ございませんので、下記のようなポップアップが出たら右上の×で閉じて、「オーディオなしで続行しますか?」のポップアップで「続行」を押下してください。

Audio not needed 1 Win.png

 

Audio not needed 2 Win.png

 

以下のような画面が表示されましたら接続完了です。Dell EMC担当者からチャットメッセージが送られると「チャット」がオレンジになりますので押下してください。

※この時点ではまだDell EMC担当者によるお客様端末の閲覧や操作は不可です。

Successfully session started.png

 

Open Chat Win.png

 

Zoomのチャット機能を利用してDell EMCの担当者と直接やり取りが可能です。
Chat opened.png

 

担当者が端末のControlをリクエストすると、以下のPop Upがでますので「権限を付与」を押下してRemote Controlをご承認ください。「このアプリがデバイスに変更を許可することを許可しますか?」が出ましたら「はい」を押下してください。

Approve Remote Control 1 Win.png

 

Approve Remote Control 2 Win.png