【翻訳版】Online Support & MyService360　2016年9月改定　クイックガイド

このスレッドはYour Guide to the Online Support & MyService360 September Release　を元に作成されています。

2016年　9月17日から生まれかわった新しい Service Requestプラットフォーム。 それに伴って Online SupportやMyService360にも機能変更や移動がありました。私達チームでは全力をあげてこの変更や移動に伴う不具合に対しての対応をしておりますがままならない事もあり、ご迷惑をおかけすることも多いかと存じます。誠に申し訳ありません。そして皆様の深いご理解に心から感謝しています。

特に問い合わせの多い以下の変更点に関してこのクイックガイドでは説明をさせていただきます。

＊SRの管理方法

＊SRの検索方法

＊‘My Custom Groups’の使用方法

＊問い合わせ方法

＊SRの管理方法

新しいService RequestプラットフォームではSRを参照するにはMyService360ダッシュボードのSR Managementからアクセスする必要があります。 ‘Open SRs’の  ‘Incident Management’:では様々な管理が可能になっています。

• default viewとしてすべてのSRを確認する画面設定にしたい場合はグリッドボタン (Figure 1.1) をいつでもクリック
• 地球儀 ボタン(Figure 1.2)で Open SRをマップで表示
• エキスポートボタン (Figure 1.3)で表示情報をデスクトップへダウンロード可能

同じようにclosed とopen SRのダウンロードも‘SR Analysis’のSR Detailsからエキスポート可能です。 しかし24時間以内に作成されたSRは含まれません。（この点に関しては改良を予定中）

自分好みの画面表示をするにはSite & Product Menuで‘Filter By’を選択してダッシュボードに任意の情報を追加できます。

詳細に関しては‘My Custom Groups’で確認できます。

SR管理に関しての詳しい情報はhelp page で。

Figure 1

＊SRの検索方法　

数多く挙げられた改善点のなかでもSRの検索方法に関してはとりわけシンプル化をめざしました。新しいSR Serchバーを使ってOpen SRを

確認してください。(Figure 1.4)参照

注意：DataBase移行中のタイミングでは2種類のSRが表示される場合がありますが両者とも使用可能です。（Figure 1.5とFigure 1.6）

＊My Custom Groupsの使用方法

My Custom Groupsで出来ることは以下になります。

• SR作成、管理
• EMailアラートの設定
• パーツ交換のリクエスト
• Live Chat作成
• MyService360レイアウト設定の変更

新しくなったCompany Administration機能はCompany Administrationから確認可能。

またサイト毎での設定をしたい場合もMyService360のSite & Product Menu(Figure 2.1) が ‘My Sites’ のcustom group  (Figure 2.2)

になっており、サイトを追加したい場合はcustom group でEditで‘Add/Modify Custom Groups’ (Figure 2.3). が便利です。

詳しくはhelp pageで・・・・

＊問い合わせ方法

何かお気づきの点はすぐに知らせてください。テクニカルな問題、機能に対してのフィードバックすべて

Site Help and Feedback form.からの書き込みが可能です。貴方の一言がこれからの改良につながっていきます。

その他新しいリリースについての情報はこちらにもあります。

概要資料（PDF）September release FAQ

オンラインサポートヘルプ EMC Online Support Help page