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Symmetrix プロダクトでの29.AAA1.58対応方法
ナレッジベース記事：000522453
製品：Symmetrix,VMAX Family,VMAX3 Series,VMAX Series,VMAX All Flash,PowerMax
対象読者：レベル30 = お客様
最終発行日：Thu Oct 25 06:54:05 GMT 2018
サマリー：29.AAA1.58 errorに関する対応方法
問題：監視対象であるSymmetrix がDell EMC へ15日間Call Homeしていない。Dell EMCとの接続断が疑われ、監視ができていない可能性がある。
原因：コールホーム設定のアップデート、もしくは環境内での問題（Sec ure Remote Services gateway / client, customer SMTP server, customer firewall ports, customer network etc）
原因の可能性：
＊ストレージ側での変更（アップグレード、構成変更）
＊SRS gateway環境の接続断、再インストール、移行、サービス停止
＊お客様環境SMTPサーバー変更、問題の発生
＊お客様環境でのネットワーク変更、問題
解決策：29.AAA1.58 error codeでのメール受信があった場合の対応方法（必要であればサポートへの連絡をしてください。②参照）
① コールホーム設定、環境の確認
a) MyService360での現状のコールホーム確認 https://support.emc.comから該当Symmetrixをサーチ（こちらのコールホーム日時が原因究明に役立ちます）
'Details' をクリックして追加情報確認
Last ConnectHome' の確認
b) Dell EMCと該当Symmetrixとのコールホーム接続を妨げるような変更等があったかどうか。
注：Symmetrixファミリーはコールホームを7日毎にテスト、また8日のバッファー（猶予期間）を設けています。そしてそれ以降（8-15日）に29.AAA1.58 email を送信することになっているのでその間が原因調査の上では重要な期間になります。（構成変更がその間にあったか否か、など）
確認ポイント
＊電源断などの電力系問題の有無、もしくは計画停電などの有無
＊該当機器へのアップグレード、ハードウェア交換、コールホーム設定などの作業は発生していないかどうか
＊SMTP serverのIP変更、ホスト名変更などはないか（⇒あった場合は②のサポートへの連絡をしてください）
＊SMTP serverルール変更（relay, permissions, white listなど）をしたかどうか、変更を元に戻すことによって該当機器でのコールホーム事象の解決はできますが
不可であれば該当機器でのコールホームを許す形での新しいルール設定をする必要があります。
＊firewall設定の変更の有無、変更あり、で元へ戻すことができない場合、Dell EMCへのコールホームが可能になる形での再設定が必要になります。
（Secure Remote Services Port Requirements にある必要ポートのOpenが必要（document は@ https://support.emc.com の Product Support -> Secure Remote Services Virtual Edition -> Documentation.にて確認ください）
② サポートへの連絡方法
Web からのSRのOpen 方法
Severity 3 でのSR作成をしてください。また以下の例文での作成をすることにより適切なサポートチームへのエスカレーションが実現します。
S/N: Symptom: 29.AAA1.58
例:
SYMMETRIX S/N: XXXXXXXXXXX Symptom: 29.AAA1.58
VNX-BLOCK S/N: XXXXXXXXXXXXXX Symptom: 29.AAA1.58
VNX-FILE S/N: XXXXXXXXXXXXXX Symptom: 29.AAA1.58
VPLEX S/N: XXXXXXXXXXXXXX Symptom: 29.AAA1.58
XTREMIO S/N: XXXXXXXXXXXXXX Symptom: 29.AAA1.58
電話もしくはメールでの連絡方法＞
US Toll Free: 1-800-782-3797 Ext 3275427 Option 2
International: 1-508-621-2196 Ext 3275427 Option 2
SR詳細情報
Array SN: APM00XXXXXXXXX is not calling home to Dell EMC. (送信されてきたエラーメールの添付をお願いします。).
（メールテンプレート）
Product: XXXXXX
Serial Number: XXXXXXXXXXXXXX
Site ID: XXXXXX
Symptom Code: 29.AAA1.58
Severity: Warning
こちらの記事は以下のKBを元に作成されています。詳細情報はこちらを確認ください。