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XPS 13 9360 で発生するブルースクリーンの問題解決について

11/1にXPS13 9360が届き、初期設定を済ましてWIFIにて接続をしてネットサーフィンをしていた時に、突然ブルースクリーンが表示されてしまい再起動がかかった、エラーコードは BAD_POOL_CALLER と表示されていました。 dellのsupport assistのソフトで確認したところ、ネットワークドライバのKiller デバイスのエラーや netio.sysが原因と表示されていました。
このブルースクリーンのエラーが4回くらい発生しており、どれもネットサーフィン中に起きている気がします

ウイルス対策ソフトはEset Internet securityを利用しています。Mcfeeはアンインストールしました
ドライバもdell公式サイトからすべて更新しました。BIOSアップデートも行いました。
以下にbluescreenviewerでのログを載せます
また、発生したdumpファイルのリンクです1drv.ms/.../s!AjTNEQkG9RPFgYUQvzEUYffnm_tIhQ

Dump FileCrash TimeBug Check StringBug Check CodeParameter 1Parameter 2Parameter 3Parameter 4Caused By DriverCaused By AddressFile DescriptionProduct NameCompanyFile VersionProcessorCrash AddressStack Address 1Stack Address 2Stack Address 3Computer NameFull PathProcessors CountMajor VersionMinor VersionDump File SizeDump File Time
111017-9953-01.dmp 2017/11/10 0:38:13 BAD_POOL_CALLER 0x000000c2 00000000`00000004 00000000`00007ff8 00000000`a5483123 ffffd988`502d2b68 ndis.sys ndis.sys+14158 Network Driver Interface Specification (NDIS) Microsoft® Windows® Operating System Microsoft Corporation 10.0.16299.15 (WinBuild.160101.0800) x64 ntoskrnl.exe+163960         C:\WINDOWS\Minidump\111017-9953-01.dmp 4 15 16299 1,485,692 2017/11/10 0:40:26



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モデレーター

RE: XPS 13 9360 で発生するブルースクリーンの問題解決について

pcggrt55fbbike様
いつもお世話になっております。
ご投稿いただきありがとうございます。
弊社製品にてご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

ログやDumpファイル、ウィルス対策ソフトのご教示、事前にドライバアップデートとBIOSのアップデートをご実施いただきありがとうございます。
Eset Internet securityとネットワークドライバーのソフトウェアが競合しブルースクリーンが発生している可能性がございます。
恐れ入りますが、Killer Wireless Suiteをアンインストールいただけますでしょうか。
■手順:
1.「スタート」をクリックし、アプリの一覧を表示します。
「W」欄の「Windowsシステムツール」をクリックして、「コントロールパネル」をクリックします。
2.「コントロールパネル」が表示されます。 「表示方法」が「カテゴリ」になっていることを確認し、「プログラムのアンインストール」をクリックします。
3.「プログラムのアンインストールまたは変更」が表示されましたら、一覧より「Killer Wireless Suite」をアンインストールします。
4.アンインストール完了後、PCを再起動します。
 
お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

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kurodam
Copper

RE: XPS 13 9360 で発生するブルースクリーンの問題解決について

同様の症状が頻発しますが、Killer Wireless Suiteはインストールされておりません。

esetを使用しています。

対応策をご教示ください。

==================================================
Dump File : 112517-20875-01.dmp
Crash Time : 2017/11/25 15:10:45
Bug Check String : BAD_POOL_CALLER
Bug Check Code : 0x000000c2
Parameter 1 : 00000000`00000004
Parameter 2 : 00000000`00020000
Parameter 3 : 00000000`00000001
Parameter 4 : ffffe209`d4daf198
Caused By Driver : fwpkclnt.sys
Caused By Address : fwpkclnt.sys+128e
File Description : FWP/IPsec Kernel-Mode API
Product Name : Microsoft® Windows® Operating System
Company : Microsoft Corporation
File Version : 10.0.16299.15 (WinBuild.160101.0800)
Processor : x64
Crash Address : ntoskrnl.exe+1640e0
Stack Address 1 :
Stack Address 2 :
Stack Address 3 :
Computer Name :
Full Path : C:\WINDOWS\Minidump\112517-20875-01.dmp
Processors Count : 8
Major Version : 15
Minor Version : 16299
Dump File Size : 1,314,580
Dump File Time : 2017/11/25 15:12:38
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モデレーター
モデレーター

RE: XPS 13 9360 で発生するブルースクリーンの問題解決について

kurodam様
いつもお世話になっております。
ご投稿いただきありがとうございます。
弊社製品にてご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

お使いの機種の構成を確認の上ご案内させていただきますので、恐れ入りますがプライベートメッセージにてサービスタグをご教示いただけますでしょうか。
(サービスタグ確認方法:www.youtube.com/watch

※プライベートメッセージの送り方※
私の名前をクリック頂き、右上にある[プライベートメッセージを送信する]からお送り頂けます。合わせまして、こちらからの返信も受信頂ける設定にしていただけますと幸いです。設定方法は以下となります。
[設定]→[電子メールタブ]→[このユーザーからのプライベートメッセージを許可する] の項目で[全ユーザー]にチェックを付けます。

お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

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h0527
Copper

RE: XPS 13 9360 で発生するブルースクリーンの問題解決について

2017/10に購入したAlienware Area 51 R4でも同様の症状が出ています。どのように対処、解決したか教えていただけないでしょうか。

Eset Internet securityを使用しています。DELLクイックスキャン診断では異常はありませんでした。

==================================================
Dump File         : 120717-11703-01.dmp
Crash Time        : 2017/12/07 0:38:59
Bug Check String  : BAD_POOL_CALLER
Bug Check Code    : 0x000000c2
Parameter 1       : 00000000`00000004
Parameter 2       : 00000000`ffff848c
Parameter 3       : 00000000`bdec3d70
Parameter 4       : ffff848c`a8a77ba8
Caused By Driver  : fwpkclnt.sys
Caused By Address : fwpkclnt.sys+128e
File Description  :
Product Name      :
Company           :
File Version      :
Processor         : x64
Crash Address     : ntoskrnl.exe+1640e0
Stack Address 1   :
Stack Address 2   :
Stack Address 3   :
Computer Name     :
Full Path         : C:\WINDOWS\Minidump\120717-11703-01.dmp
Processors Count  : 16
Major Version     : 15
Minor Version     : 16299
Dump File Size    : 1,503,188
Dump File Time    : 2017/12/07 0:39:51
==================================================

BAD_POOL_CALLERの他にも、DPC_WATCHDOG_VIOLATION、BAD_OBJECT_HEADER等も起きますが、いずれもCaused By Driver  : ntoskrnl.exe Caused By Address : ntoskrnl.exe+1640e0となっています。

お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

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モデレーター
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RE: XPS 13 9360 で発生するブルースクリーンの問題解決について

h0527様
お世話になっております。
ご投稿いただきありがとうございます。
お使いのAlienware Area 51 R4でブルースクリーンが発生しているとのことでご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
DELLクイックスキャンのご実施、ログを添付いただきありがとうございました。

PCにインストールされているドライバーとセキュリティソフトが競合している可能性がございます。
お使いの機種の構成を確認させていただければと存じますので、恐れ入りますがプライベートメッセージにてサービスタグをご教示いただけますでしょうか。
サービスタグ確認方法:www.youtube.com/watch

※プライベートメッセージの送り方※
私の名前をクリック頂き、右上にある[プライベートメッセージを送信する]からお送り頂けます。合わせまして、こちらからの返信も受信頂ける設定にしていただけますと幸いです。設定方法は以下となります。
[設定]→[電子メールタブ]→[このユーザーからのプライベートメッセージを許可する] の項目で[全ユーザー]にチェックを付けます。

お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

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RE: XPS 13 9360 で発生するブルースクリーンの問題解決について

私も同様が症状がでています。

inspiron14 7000 7472 で Eset internet Security をインストールしています。

ブルースクリーン で BAD POOL CALLER が頻発し使いものになりません。

BlueScreenViewを使ってBSoDが発生した際にWindowsが落とし込むDumpファイル

を見たところ、ドレイバーはfwpkclnt.sysが原因、ファイルはFWP/IPsec Kernel-Mode API

と表示されました。

対応方法をご教示いただけますか。

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kurodam
Copper

RE: XPS 13 9360 で発生するブルースクリーンの問題解決について

自分は、試行錯誤の末に、ESETのプロトコルフィルタリングを無効にすることで、症状は出なくなりました。

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