at6130
2 Bronze

P2720D ブラックアウト

P2720Dを5月に1台、9月に1台購入しました。

パソコンに2つのモニターを接続して使用しているのですが、

5月に購入したモニターのみ突然ブラックアウトして3、4秒後に直る症状がここ2ヶ月ほど発生しています。

原因や修理方法等のアドバイスよろしくお願いします。

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4 返答(返信)
DELL-Cares
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Re: P2720D ブラックアウト

at6130様

 

いつも大変お世話になっております。
ご投稿いただきありがとうございます。
また、ご返信が遅くなり誠に申し訳ございません。
この度は弊社製品にてご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。


一般的な案内となり恐縮ですが、下記にてご確認いただきたい作業についてご案内させていただきます。

 

【1】PCのビデオドライバを入れ直ししても同様であるか


【2】PCとモニタを接続するケーブル(ポートはそのままでケーブルのみ交換)を交換しても同様であるか


【3】PCとモニタを接続するポート(ケーブルはそのままでポートのみ交換)を交換しても同様であるか


【4】モニタの工場リセットを実施しても同様であるか

 

■Dell P2720D ユーザーガイド(P.44に工場リセットについて記載がございますので、ご参照いただけますと幸いでございます。)
URL:https://dell.to/3elfZEI

 

以上でございます。

 

上記の手順でも改善が出来ない場合や追加のサポートが必要な場合には、お使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。
サービスタグ確認方法:https://dell.to/2TQMSQb
※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。
※プライベートメッセージの送り方※ 
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 送信先に「Dell-Cares」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。

 

お忙しい中、お手数をおかけし誠に申し訳ございませんが、何卒よろしくお願いいたします。^KT


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at6130
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Re: P2720D ブラックアウト

現在、指示された方法を試して経過観察中です

ありがとうございました・・・・・

 

が、もう一台のP2720Dにトラブルが発生しました。

その件は別に質問させていただきます。

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DELL-Cares
モデレーター
モデレーター

Re: P2720D ブラックアウト

at6130様

 

いつも大変お世話になっております。
昨日はお忙しい中、ご返信いただき誠にありがとうございました。
また、ご返信が遅くなり申し訳ございません。
本モニタについては経過観察中とのこと、別モニタについてもご相談いただけるとのこと承知いたしました。
複数台のモニタにてトラブルが発生しているとのことで多大なるご不便をおかけしておりますこと心よりお詫び申し上げます。


何かお困りごとやご不明点等ございましたら、いつでもご連絡をお待ちしております。

お忙しい中、大変恐れ入りますが、何卒よろしくお願いいたします。^KT


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at6130
2 Bronze

Re: P2720D ブラックアウト

だめですね・・・・・・

9月に購入した同型製品はDP接続に問題ありで交換していただき、問題なく使用できています。

5月に購入した今回のブラックアウト不具合発生中製品は症状が定期的に発生しております。

以前に頂いた指示通りにソフトの入れ替えや初期化してもブラックアウト症状が収まりません。

 

問題の発生している製品を予備のPCに接続しても今回ブラックアウト症状が数週間連続発生したので報告させて頂きます。

 

LGとAcerのモニターを利用中のPCに接続してもブラックアウト症状は出ませんでした。

5月に購入したP2720D製品のみ症状が発生しています。

 

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