デジタルデリバリーが反応しない

購入したPCを認識してないようでデジタルデリバリーが機能しません。前金で購入したのにもかかわらずまた、納期の遅れも発生しているにもかかわらず、この対応はひどいですね。メール（フォーム）にてデジタルデリバリーの不具合を送信しましたが、これにも返信がりません。いくら個人クライアントとはいえ、DELLを選んで使用しているのですから、これらDELLの対応が我々に不利益をもたらしていることは明白な事実だと思います。これまで10年来、個人クライアントととしてDELLとおつきあいさせていただきましたが、今回のような対応ははじめてです。誠に残念に思います。この状況を何とかしていただきたい。よろしくお願いいたします。