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slents3284
Copper

デジタルデリバリーのPhotoshop Elements 12とPremiere Elements 12がダウンロードできません。

先日Inspiron 3847を購入しました。 納品書に「Adobe® Photoshop Elements 12, デジタルデリバリー」と 「Adobe® Premiere Elements 12, デジタルデリバリー」の記載がありますが、 Dell Digital Deliveryを起動しても「デジタル購入品は最新です」と表示されダウンロードすることができません。 歯車マークから「新しい購入をチェック」をクリックしても変化なしです。 どうすればよいのでしょうか。
6 件の返信

RE: デジタルデリバリーのPhotoshop Elements 12とPremiere Elements 12がダウンロードできません。

SLENTS3284様

ご投稿ありがとうございます。

Dell Digital Deliveryに関するFAQはコチラにございますので、ご参考いただければと思います。

■Dell Digital Delivery について■

http://www.dell.com/support/contents/jp/ja/jpbsd1/article/Product-Support/Self-support-Knowledgebase...

■Dell Digital Delivery 良くあるお問合せ■

http://www-wip.dell.com/support/troubleshooting/jp/ja/jpbsd1/KCS/KcsArticles/ArticleView?&docid=3877...

 

本件に関し、ご不明点等ございましたら、弊社テクニカルサポートまで、ご連絡ください。

http://www.dell.com/support/troubleshooting/jp/ja/jppad1/KCS/KcsArticles/ArticleView?docid=604874

mattyan_
Copper

RE: デジタルデリバリーのPhotoshop Elements 12とPremiere Elements 12がダウンロードできません。

同じ商品で同じ状況になっています。 FAQの中にも状況を改善するような情報は見当たらないのですが、 解決方法を教えてください。
furuaki
Copper

RE: デジタルデリバリーのPhotoshop Elements 12とPremiere Elements 12がダウンロードできません。

同じ現象です。 FAQでは解決できていません。 解決策を教えてください。
aya0115
Copper

RE: デジタルデリバリーのPhotoshop Elements 12とPremiere Elements 12がダウンロードできません。

全く同じ現象で、テクニカルサポート(0120-198-226)へ電話して確認しました。

私の場合はサポートタグが無効(未登録状態?)なのが原因だったようです。

テクニカルサポート担当者から担当部署へ連絡して下さるそうで、

解決まで一週間程度待つように言われました。

テクニカルサポートの方は親切でしたが、楽しみに待って届いたのがこの状況だと悲しいです。

KERAWO
Copper

RE: デジタルデリバリーのPhotoshop Elements 12とPremiere Elements 12がダウンロードできません。

自分も最新の状態と表示されて、インストールすることができません。

furuaki
Copper

RE: デジタルデリバリーのPhotoshop Elements 12とPremiere Elements 12がダウンロードできません。

カスタマーサポートに運よく電話がつながり、確認してもらったところ、センター側の登録情報が更新されていない状態とのことでした。私の場合は、数時間後にダウンロードできる状態になりました。 データの連携がうまくいっていないようですね。 改善してもらいたいものです。