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carmen-e
Copper

工場出荷時状態への復元(イメージリカバリ)ができません

Dell Graphic Pro XPS 8700 プラチナグラフィック・大容量メモリ・SSD搭載
OS: Windows7 Professional SP1 64ビット (日本語版) ハードディスク: 4TB (7,200回転) + 256GB (SSD)

こちらのモデルを12月に購入後、WindowsUpdate等行い整えていたのですが、
初期セットアップの際にうっかりユーザ名とPC名を同じにしてしまい、後からユーザ名のみ変更しました。

ですが、C:\Users\**** の****部分は変更前のままで、Win7ではそこまで直すのは困難(又は出来ない?)との
ことなので、今のうちにクリアな工場出荷時の状態に戻すべく、以下の文書を見ながらリカバリを行おうとしました。

●工場出荷時状態への復元ツール(イメージリカバリ)を使用して復元する方法
  (2009年9月以降DELL製PCをお買い上げ頂いたお客様) - JPFAQ_198348
http://www.dell.com/support/troubleshooting/jp/ja/jpdhs1/KCS/KcsArticles/ArticleView?c=jp&l=ja&s=dhs...

手順5.[その他のシステムバックアップやオプションを選択します]を選択して[次へ]をクリックします。
 までは全く同じ画面で進めていましたが

手順6.[コンピュータを復元する]を選択して[次へ]をクリックします。
 では「バックアップファイルとフォルダ」項目は無く、「コンピュータを復元する(選択済み)」のみです。

そのまま「次へ」で進めると
手順7.[ファクトリイメージ]を選択して[次へ]をクリックします。
 ここでは確かに「出荷時イメージ」 項目はあるのですが日付欄は空白です。
 選択して「次へ」進めると
--------------------------------------------------------------------
バックアップが破損している、または存在しません。
別のバックアップをお試しください。
--------------------------------------------------------------------
と小窓が出てきて、OKかキャンセルしかありません。どちらを選んでも「7」に戻るだけです。

ここでサポートに電話で問い合わせたところ、
工場の段階でイメージの入れ忘れ(?)のまま出荷されたようだとの事。
たまにあることだとも言っていましたが・・・。

解決策としては通常OSメディアの発送らしいですが、それって普通の構成のPCでの話だと思うのです。
今回購入したモデルは、256GBのマザー直付けの mSATA SSD にOSが入っているもので、
OSメディアからのインストなんて素人が行って大丈夫なもんなんでしょうか?
もしかしたら普通に出来るのかもしれませんが、不安がありますし、
リカバリという保険があってこそできるものです。
そのリカバリ自体が無いというのは致命傷だと思います。
私はOSメディアはオプションで購入してあるので、対応としては本体交換しかないらしいです。

ディスクの管理から見るとSSDの2番目のパーティション:RECOVERY領域は
容量 16.78 GB 使用量:9.49 GB 空き  7.29 GB になっています。
イメージが無いというのなら、この使用量:9.49 GBは何が入っているというのでしょうか?
仮にOSメディアから再インストしたとして、使えないリカバリ領域はどうするのか?
大容量の普通のHDDなら17GB程度どうってことないですが、256GB中の17GBです。

上記を踏まえ、正式に本体交換を依頼する前に質問なのですが、
どうあがいても「工場出荷時の状態にイメージリカバリで戻す」作業は出来ないでしょうか?
(発端は[C:\Users\****]の事になりますが、その件は置いておいて)
何かちょっとしたことで、リカバリできないだけと思うのですが・・・。

長文ですみません。分かる方、技術者の方、ご回答いただけるとありがたいです。
よろしくお願いいたします。

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3 件の返信
bear630
Copper

RE: 工場出荷時状態への復元(イメージリカバリ)ができません

>解決策としては通常OSメディアの発送らしいですが、・・・

ハード的には故障していないようですので、OSメディアじゃなくて、

リカバリDVDを送ってもらったら、解決するんじゃないんですかね。

これだと、リカバリ領域まで含めて復元できるし、難しい操作は要らないです。

リカバリイメージは存在するのでしたら、そのイメージが破損してるか、

または、リカバリイメージへのパスが間違ってるとか考えられますが

直しかたはまでは、当方ではわかりません。

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hagetenai
Copper

RE: 工場出荷時状態への復元(イメージリカバリ)ができません

初めまして、その後どうされましたか?

もう既に修理から上がって来ているでしょうか、当方も購入当初から起動できず不具合続きで結局起動できなくなりました。

構成はほぼ同じでOSがWin8なだけですがたまたまリカバリーメディアを作れていたのでUSBから復旧起動できましたが、やはり既存のリカバリー領域はそのままで別にSSD上に二つリカバリー領域ができています。

もう既にリカバリーも8回くらいしていますが不具合は治りませんので年明けにドック入りです。

基本的な部品構成上の不具合があるようで不安ですが修理以外に方法はないようです。

反応は鈍いですが今のところ使えていますがいつまた勝手に再起動がかかるか分からずとても不安定な状況での運用です。

ほかにもみなさん不具合が出ているのでしょうか。

あっさり新品と交換してほしいですがね。

その後の状況が気になりメールしました。

できれば顛末をお教えください。

どうぞよいお年を、失礼します。

 

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carmen-e
Copper

RE: 工場出荷時状態への復元(イメージリカバリ)ができません

bear630さん、hagetenaiさん、ご返答ありがとうございます。
すっかり年が明けてしまいました。お礼、結果報告が遅くなってごめんなさい。

1/14現在、私の手元には同じモデルの新しいPCがあります。

最初の投稿後、本体交換が正式に決まりましたので、それならばと、
初回起動時に作成しておいたリカバリディスクを試してみることにしました

●Dell DataSafe Local Backupで作成したリカバリメディアを使用して初期化する方法
http://www.dell.com/support/troubleshooting/jp/ja/jpbsd1/KCS/KcsArticles/ArticleView?c=jp&l=ja&s=gen...

5.[ファクトリイメージ]を選択し、[次へ]をクリックします。
 で日付の入ったデータがありましたので、そのまま手順に沿って問題なく完了させました。
その後、例のイメージリカバリを試してみました。

●工場出荷時状態への復元ツール(イメージリカバリ)を使用して復元する方法
  (2009年9月以降DELL製PCをお買い上げ頂いたお客様) - JPFAQ_198348
http://www.dell.com/support/troubleshooting/jp/ja/jpdhs1/KCS/KcsArticles/ArticleView?c=jp&l=ja&s=dhs...

やはりこちらの方では、【7.[ファクトリイメージ]を選択して[次へ]をクリックします。】までくると
日付の入ったデータは無い状態のままでした。

さて、なんとか年内に本体が届くよう、返品返送は新しいPCが届いてからでOKということで
担当者は17日付で迅速に発注手配してくれたのですが(営業のコウさん、その節はありがとう)
やはり年末の特異な状況の中、スムーズに処理が進まなかったようで、年明け早々の納品になりました

届いて真っ先に行ったことは、
【●工場出荷時状態への復元ツール(イメージリカバリ)を使用して復元する方法】ですが、
やっと日付の入ったデータがある正常な状態で、イメージリカバリ自体も問題なく終えました。
通常、あらゆる動作が正常であればイメージリカバリを行うことは滅多に無いかもしれませんが、
知人の推察では、F8から起動するリカバリソフトの設定ミスか何かで(リカバリデータ場所指定のミスとか)
同じ品番機種でコピーして使ってるだろうから、他品も同じ不具合があるかもと、
bear630さんと同じことを言っていました。
私と同時期にSSD搭載モデルを購入し、リカバリディスクを作成してない方は
いちおう[ファクトリイメージ]の日付の有無だけでも確認された方がいいかもしれません。

hagetenaiさんは、それだけの不具合があるにも関わらず、修理扱いなのですか?
私のは起動や通常使用に関係のない些細な事だったかもしれませんが、それでも交換扱いなのに、
なんだか酷い話ですね。ストレス溜まりまくりですよね。
担当が非力なのかな?本社通してますか?ダメ元でプッシュした方がいいですよ。
頑張ってください!

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