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kitoh
Copper

windows8が頻繁にエラー

XPS8700・windows8を使用しています。

1日に4~5回、必ずと言ってよいほど”PCに問題が発生したため再起動します...”と言うメッセージが出て再起動がかかります。

(今、これを書いている時もエラーが起きました)

エラーを起こす場面は全く再現性がなく、いつ起きるか分からないと言った状況です。

これはあくまでwindows側の問題でしょうか?

PCのドライバー関係は一通りアップデートをしてみましたが駄目でした。

来月windows8.1がリリースされ、改善されることを期待しているのですが...

よろしくお願いいたします。

 

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7 件の返信
SMaC11
Bronze

RE: windows8が頻繁にエラー

KITOH 様

ご投稿ありがとうございます。

お問合せいただきました現象は再起動は特定の条件下で発生しないという点も含め、

OS(ソフトウェア)及びハードウェアいずれか起因もしくは両者にて何らかの問題が併発している可能性もございます。

SWかHWか大きく切り分ける作業の一つにハードウェア診断(Diag)がございます。(この診断は多少HWに負荷をかけTestを実施するものになります。)

診断完了後HW不具合なしと判断された場合はOSもしくはSW(ソフトウェア)起因によるものとなる為、

HW(ハードウェア)診断実施前に、必ず本PCに保存されたデータのバックアップをしっかりお取りいただければと思います。

データバックアップ完了後、本forumへご投稿いただきましたらHW診断手順について、ご案内させていただければと思いますので

お忙しい中お手数おかけしますが、作業ご理解ご協力の程、何卒宜しくお願いします。

DELL_M,adachi

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kitoh
Copper

RE: windows8が頻繁にエラー

早速の返答、ありがとうございました。 データは全てlan接続の別のパソコンに退避させておりますので大丈夫です。 ハードウェアの診断の手順をよろしくお願いいたします。
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SMaC11
Bronze

RE: windows8が頻繁にエラー

KITOH様

ご返信ありがとうございます。

ハードウェア診断方法について、ご案内させていただきます。

下記URLご参考の上、作業ご協力くださいますようお願い申し上げます。

(2種の診断方法ご案内となっております。出荷時期により、いずれかの診断プログラムが搭載されておりますので

ご使用機器にあった診断を実行くださいますようお願いします)

パソコンの診断方法(Enhanced Preboot System Assessment)

URL:http://www.dell.com/support/troubleshooting/jp/ja/jpbsd1/KCS/KcsArticles/ArticleView?c=jp&l=ja&s=bsd...

診断プログラムでコンピュータを診断する方法 (ビデオ)

URL:http://www.dell.com/support/troubleshooting/jp/ja/jpbsd1/KCS/KcsArticles/ArticleView?c=jp&l=ja&s=bsd...

万が一、作業困難時はお手数おかけしますが、今回問い合わせいただいておりますPCのBIOS起動いただき、そのまま一晩おいていただければと思います。

→BIOS起動後、自動再起動発生した場合はOSログイン画面に移行します。

その場合はハードウェア不具合の可能性も考えられます。もし、BISO起動のまま再起動発生しなかった場合はOSもしくは導入ソフトウェア起因によるものと判断可能です。

お忙しい中、お手数おかけしますが、作業ご協力の程、何卒宜しくお願いします。

DELL_M.adachi

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kitoh
Copper

RE: windows8が頻繁にエラー

お世話になります。

早速ハードウエア診断を実行してみました。

その際メモリーの詳細テストがあまりにも時間がかかるため、電話でサポートに問い合わせました。

(95%から進まない)

最終的には4時間くらいかかってテストは終了し、結果異常なしでした。

また、サポートに問い合わせた際、BIOSも最新にアップデートしました。

やはりソフトウエアの問題のようですね。

近々windows8.1にアップデートしようと思っていますが、これによって再インストールと同じ効果は得られませんでしょうか?

(再インストールは大変なもので)

よろしくお願いいたします。

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SMaC11
Bronze

RE: windows8が頻繁にエラー

KITOH様

ご返信、弊社Supportへのお問合せ、作業ご協力ありがとうございます。

ハードウェア診断にて結果正常と判断された場合、ご指摘通りOSもしくは導入いただいているソフトウェアの可能性が考えられます。

OSアップデート内容の中に修正等含まれている場合、今回の現象がそれに起因しているものであれば改善する可能性もございます。

(アップデート:更新 ・ 再インストール:初期化 のため同効果を見込めるものではないかと思われます)

万が一、アップデート後も現象再発するようであれば、常駐ソフト起因(例:セキュリティ・アプリケーション等)も考えられますので

再発時は一度、常駐解除等の切り分けをご検討いただければと思います。

(現時点での作業でも問題ありません)

常駐解除手順についてこちらをご参考いただければと思います。

■Windows 8で常駐プログラムを無効にする方法

Windows 8では、タスク マネージャーから常駐プログラムを無効にできます。

①「Windows」キーを押しながら「X」キーを押し、表示された一覧から「タスク マネージャー」をクリックします。

②.「タスク マネージャー」が表示されます。「詳細」をクリックします。

③画面上部タブより「スタートアップ」タブをクリックします。

「サービス」タブをクリックすることで各種サービスの状況を確認することができます。)

④表示されたサービス項目からサービスを無効にします。

無効にしたい項目を右クリックすることで内容の確認・無効化が選択できます。)

複数のプログラムが存在するかと思います。

切り分けの流れの一例として、

全てのスタートアップ項目を無効にし、現象再現有無を確認。

再現性なき場合は常駐ソフトによる現象であると判断し

該当ソフトの特定に入ります。

無効にされた項目を半分もとに戻します(A・Bとグループ分けしたとします)

Aを有効にし現象再現無き場合は再度Aを無効にしBを有効にします。

Bのみで現象再現された場合はBの中に存在するソフト起因と絞り込めます。

Bを更に2つに分け(C・Dとグループ分けします)

A・Bの切り分け作業同様に実施し絞り込んでいきます。

該当ソフトが特定された場合は、該当ソフトのみ無効にし他を有効にして作業終了。

万が一、常駐解除でも改善・ソフト特定不可時はOS起因と判断いただく事になります。

以上となります。

長文になり申し訳ありませんが、作業ご検討いただければと思います。

宜しくお願いします。

DELL_M.adachi

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kitoh
Copper

RE: windows8が頻繁にエラー

お世話になります。

早速スタートアップのプログラムをすべて無効にしてみました。

この状態で少しの間使用してみて様子を見たいと思います。

後日結果をお知らせいたします。

有り難うございました。

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SMaC11
Bronze

RE: windows8が頻繁にエラー

おはようございます。

ご連絡ありがとうございます。

また、作業ご協力いただきありがとうございます。

結果をお待ちしております。

宜しくお願いします。

DELL_M.adachi

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