DVD-ROMドライブが認識されなくなりました。

いつもお世話になっております。デル法人向けテクニカルサポートチームです。

BIOSで認識が無かったということは、BIOSのGeneral>System information＞Device informationにDVDドライブの型番が出てきていなかった、ということでしょうか。

その場合は下記２つをお試しいただき改善するかご確認をお願いします。

• DVDドライブ自体を一旦外して再度接続する

オーナーズマニュアル(PDF)：

http://downloads.dell.com/manuals/all-products/esuprt_desktop/esuprt_optiplex_desktop/optiplex-3010_owner%27s%20manual3_ja-jp.pdf

P.14 オプティカルドライブの取り外しの手順1~3参照

• BIOSをリセットする

手順：BIOS内の「Load Defaults」ボタンを押す。(BIOSパスワードの設定等がないか事前にご確認ください。)

BIOSでDVDドライブの型番が表示されている場合は、下記をお試しください。

• ハードウェア診断を実施する　

https://youtu.be/kldeEmgGwDc

• Windowsのリカバリーメディアのブートを試す

手順：電源投入後、デルロゴ表示時にF12キーを連打する→Boot Device MenuでCDドライブを選んでEnterキーを押す→「Press any key・・」と出たらEnterキーを複数回連打→メディア読込が開始するか確認する。(読込が開始したらそれ以降は中断して構いません)

BIOSで依然DVDドライブの認識がされない、診断でエラーが検出する、メディアのブートができない、等の場合はDVDドライブ自体の交換が必要となる場合があります。

尚、製品の保証等のご確認をご希望の場合はメールでテクニカルサポートへお問い合せいただきますようお願い致します。

フォーラムからのメールお問合せ手順： 「メッセージ」→「新規」の順にクリックし、「受信者」の空欄で宛先を「DELL-SH」で検索する。「設定」→「このユーザーからのプライベートメッセージを許可する」の項目の「全ユーザー」にチェックを入れてメッセージを受信できるようにする。