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Windows10 creators update 適用後の不具合について
XPS8700（現在Anniversary update適用）に、creators updateを適用したところ、再起動とシャットダウンを選んでも、「再起動しています」「シャットダウンしています」のメッセージが画面に出たまま何ら反応しません。止む無く電源ボタン長押ししています。ちなみにスリープは正常です。
常駐アプリを無効にしたり、各種ドライバを最新にしても、症状変わらず、AnniversaryUpdateにロールバックすると、再起動もシャットダウンも正常です。
原因と対策はありますでしょうか。
Chi_Suuu
4 Operator
4 Operator
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2017年4月18日 01:00
jfap3rd様
お問い合わせいただきありがとうございます。
この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
今回の現象につきましては、Creators Uupdateが起因していると思われますが、現在のところ同機種で同現象の報告は受けていない状況でございます。
既にAnniversaryUpdateへロールバックされていると思いますが、再度Creators Uupdateをお試し頂き、Shiftキーを押しながらシャットダウンボタンをクリックする方法でシャットダウンが出来るか、ご確認頂けますでしょうか。
改善が見られない場合、パソコンの詳細な構成を確認させて頂きたいと思いますので、大変お手数ではございますが、プライベートメッセージでサービスタグをご教示頂けますでしょうか。
(サービスタグ確認方法:http://del.ly/6010BkDK6)
※プライベートメッセージの送り方※
私の名前をクリック頂き、右上にある[プライベートメッセージを送信する]からお送り頂けます。合わせまして、こちらからの返信も受信頂ける設定にしていただけますと幸いです。設定方法は以下となります。
[設定]→[電子メールタブ]→[このユーザーからのプライベートメッセージを許可する] の項目で[全ユーザー]にチェックを付けます。
お手数をおかけし、申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い致します。