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GuinsooH
Copper

X51はもう三回修理を出したよ

私のalienware X51 R2は2014年10月購入した。その時まだ半年未満でも修理を出した。その時は起動がうまくできなかった。

そしてうちに来たエンジニアは保証を説得され、3年の保証を買いました。

そして16年の初もう壊れて、本体内から小さいなプラスチックのチップが出て、起動チェックの音もなく、画面が真っ黒だったので修理を出した。保証期間内なので新しいマザーボードとビデオカードを交換した。

16年の11月まだ壊れて、全く前回と同じく、プラスチックチップが出て、起動もできなくなった。新しいマザーボードとビデオカードを一年未満で二回交換した。修理を出しても一週間ぐらいかかりました。この間に仕事もできなく、かなり困ります。まだ保証期間内なので無料交換しましたが、これからも心配しています。

同じ問題が重複出ているので、デザインの欠陥だろうと考えます。自分の家で静置しているので、乱暴な移動の原因ではない。来年に保証が切られてしまうとまだこの問題が出る可能性が高いであろうと考えて、その時まだ高価な修理費を出さなければならないと、非常に心配です。

デルの製品は悪くではないと思いますが、このままだと仕事でも生活でも結構迷惑だと思います。友達にもデルの製品をオススメではないと考えます。

ぜひ返事してください。

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3 件の返信
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RE: X51はもう三回修理を出したよ

GuinsooH様

ご投稿ありがとうございます。

この度は弊社製品にて多大なるご迷惑とご心配をおかけし、大変申し訳ございません。
また、三回修理対応をさせて頂いているとのこと、深くお詫び申し上げます。

今現在は、ご利用に際し、問題はございませんでしょうか。

こちらでも確認をさせて頂きますので、プライベートメッセージでサービスタグをご教示頂けますと幸いです。

お手数をおかけし、申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い致します。

DELL-Chiaki S
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#IWork4Dell

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GuinsooH
Copper

RE: X51はもう三回修理を出したよ

サービスタグは何のものがよくわからないです。

昨日から貴社の電話が来て、保証を延長しか解決方法が全然なく、ただお金だけが欲しい見たいです。

十万以上払って買った貴社の製品は百円ショップの製品より壊れやすいだと思います。かなり残念です。

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RE: X51はもう三回修理を出したよ

GuinsooH様

早急にお返事いただき、ありがとうございます。
サービスタグの件、失礼致しました。サービスタグというのは、お問い合わせ頂く時に毎回お伺いするパソコンの番号になります。

念のため、サービスタグの確認方法をご案内致します。下記URLをご参照下さい。
www.dell.com/.../locate-service-tag

また昨日から弊社より電話連絡をさせて頂いているとのことで、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

私共でも状況を把握させて頂きたいと思いますので、お手数ですがプライベートメッセージでサービスタグをご教示頂けますでしょうか。

※プライベートメッセージの送り方※
私の名前をクリック頂き、右上にある[プライベートメッセージを送信する]からお送り頂けます。

お手数をおかけし、申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い致します。

DELL-Chiaki S
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