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xmt590
Copper

alienware x51 gtx660版 におけるGTX660の不都合について


2013.3月に alienware x51 gtx660版 を購入しましたが不調で困っています。

症状の発生は8月頃からで、それまでは一度も発生していません。
具体的には、マインクラフトやバイオハザード6デモ等を実行中にPCが固まります。著しく反応が悪くなり再起動をせざるを得ない状況になります。
PCの再起動後、毎回ではありませんが、起動中にも関わらずモニターに信号がグラボから出力されない(モニターが真っ暗)場合もあります。数回、シャットダウンを繰りかえると通常どおりモニターが写ります(電源ボタンを押すしか手段がないため)

Win8のログには、「ソース "nvlddmkm" からのイベント ID 14 の説明が見つかりません~」、「ディスプレイ ドライバー nvlddmkm が応答を停止しましたが、正常に回復しました」が記録されていることから GTX660の不都合と思われます。

同様の記事が当フォーラムにもありましたが1年前の記事です。
これまでに、GTX660ドライバの更新(最新版)、Win7のクリーンインストール等を行いましたが改善されませんでした。
また、DELLの自己診断プログラムも実行しましたが何もエラーはありません。グラボの診断中にPCが固まる事象が発生したこともありますが、この場合でも診断プログラムの結果は正常でした。

現在は、リカバリーし購入時のWin8に戻し、BIOSは最新版のA13に上げていますが、やはりPCが固まる場合があります。毎回ではありません。
状況の発生がパソコン起動後すぐに発生する場合もあることからグラボの温度とはあまり関係なさそうな気配です。数日前には、電源を入れた直後でもモニタに何も出力されない(PCは起動中)事象も発生しました。
これまでの経験(購入後の不都合の経過からみて)から段々状況が悪く、すなわちPCが固まる頻度が増えてくると思われ困っています。

本体の保証期間中ですが何ら対応ができず途方にくれています。
他に相談する場所がなく当フォーラムに書き込みしました。良い手立てがあればご教授願います。

以下、現在のPC構成です。

プロセッサ:intel Core i7-3770
実装メモリ:8 GB
OS   :Windows8 64ビット
グラボ  :NDIVIA GeForce GTX660
 ドライババージョン: 9.18.13.546 (購入時のもの)
BIOS  : A13

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8 件の返信

RE: alienware x51 gtx660版 におけるGTX660の不都合について

XMT590様

ご投稿ありがとうございます。

本件回避策としてですが、

外部切り分けとして、PC背面排気口等を塞いだ形で設置されているようであれば通気の良い環境へ変更をお願いします。

また合わせて、NVIDIAから最新のビデオドライバーインストールを適用いただければと思います。
万が一改善ない場合はご連絡いただければと思います。
宜しくお願いします。
DELL_Adachi
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xmt590
Copper

RE: alienware x51 gtx660版 におけるGTX660の不都合について

遅くなりましたが返信ありがとうございます。

記事を拝見後、所定の操作を行い1週間様子を見ていました。

ドライババージョンを305.46 から327.23 に更新しました。

PCの配置はもともと壁に近い形で設置していませんでしたので、本体よりGTX660を取出し、

本体内部およびGTX660本体を掃除してみました。

結果、良好です。この1週間、前述のエラーは発生していません。

投稿以前に、ドライバーのアップデート等(様々なバージョンドライバで試行)は試したしましたが、

エラーが頻発していましたので、結果的には本体及びGTX660の清掃?が最も効果があったかと思われます。

今後、同様のエラーが頻発しだしたら同様な対応を取ってみます。ありがとうございました。

 

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ugu3
Copper

RE: alienware x51 gtx660版 におけるGTX660の不都合について

こんにちは、

色々と自分のPCも不具合を起こしており解決策を探していたところ、xmt590さんと全く同様の状況だったため書かせていただきます。

症状は全く同じ、映像やゲームなど映像処理にかかわることを行うとノイズ音をだし、フリーズ、シャットダウンとなります

起動後もxmt590さん同様に発生するときもあります。

異なる点としては、BIOSのバージョンとメモリぐらいでしょうか・・・

購入時期等を考えると製品上の不具合かと考えられるのですがどうでしょうか

2013/3/15購入 

ALIENWARE x51
Windows 8 64-bit
NVIDIA GeForce GTX 660
Intel(R) Core(TM) i7-3770 CPU @ 3.40GHz (8 CPUs), ~3.4GHz
Memory: 16384MB RAM
Available OS Memory: 16280MB RAM

BIOS A12

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RE: alienware x51 gtx660版 におけるGTX660の不都合について

UGU3様

ご投稿ありがとうございます。

ご指摘いただきました通りハードウェア構成上でのお話になると製品上の不具合かと思われるかと思います。

今回の現象はOS起動後でご使用中の現象の場合は2種の可能性が考えられます。

①運用SWとの互換:SW稼働推奨スペックにPC構成が満たされているか

②運用中バックグラウンドで稼働しているSW(セキュリティ等、常駐SW)起因

xmt590さんの場合、ハードウェア診断ではPASSをしてることからBIOS・各種ドライバの更新等、作業ご協力いただいた結果、現状FIXとなっております。

弊社PCは基本構成(ビデオカード・メモリ・CPU・OS)は同じであっても、お客様ご使用環境に合わせご要望いただいた構成での出荷となり各user様で詳細構成が異なってしまいます。

また、ご質問いただいておりました件、担当へ確認を行いましたが、同出荷時期の本機種に関して既知の事象であることは確認されませんでした。

ご迷惑おかけし申し訳ありません。

UGU3様のPCで、発生している不具合に関して、未改善の様でしたら、弊社テクニカルサポート(もしくは本Forum)へご連絡いただければと思います。

お手数おかけしますが、ご理解・ご協力の程、何卒宜しくお願い申し上げます。

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MacKita
Copper

RE: alienware x51 gtx660版 におけるGTX660の不都合について

Dell_SMAC様

本フォーラムの主旨が違うかもしれませんが投稿させて頂きます。

本投稿の内容と同じ現象(グラボがエラー再起動)が発生し、貴社のサポートを受けておりました。6月末購入、問題通知は納品後から連絡させて頂いておりました。問題は解決されず、貴社からはPCを引き取り修理するとの連絡後(9月)、対応が無くなりました。その後度々メールで連絡しても何の返信もない状況です。早急に貴社の対応をお願い致します。

主旨から外れている場合は、削除いただいて結構です。

よろしくお願い申し上げます。

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RE: alienware x51 gtx660版 におけるGTX660の不都合について

MACKITA様

ご投稿ありがとうございます。

弊社テクニカルサポートへお問合せいただいているにも関わらず、担当からのご連絡がないとのことで

本当に申し訳ありません。

至急、対応状況及び担当へ対応依頼を行わさせていただければと思いますので

サポートフォーラム内のメッセージ機能をご利用頂き以下の情報をご連絡いただければと思います。

・お名前
・機器のサービスタグナンバー
・ご連絡先

※サポートフォーラム内にご返信頂いてしまいますと個人情報が公開されてしまうことになりますので必ずメッセージ機能をご利用ください。

メッセージの送信手順は本アカウント「DELL_SMaC」をクリック頂き、右上の「プライベートメッセージを送信」をクリック頂く事で入力可能になります。

お手数をお掛け致しますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

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Napping
Copper

RE: alienware x51 gtx660版 におけるGTX660の不都合について

13年の6月に購入後、8月中旬に自分も同じ症状が出始めました。

ビデオカード交換してもらい改善したように見えましたが、11月上旬に再発=>引き取り修理でビデオカード交換。

12月下旬にまた再発しビデオカード交換(初期不良によりマザーボード未交換)と計3回もビデオカードは交換しています。

それでも改善せずじまいです。

今後の対応をどうするのか、テクニカルサポートと調整中です。。

 

ALIENWARE x51
Windows 8 64-bit
NVIDIA GeForce GTX 660
Intel(R) Core(TM) i7-3770 CPU @ 3.40GHz (8 CPUs), ~3.4GHz
Memory: 16384MB RAM
Available OS Memory: 8192MB RAM
BIOS:A14

 

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xmt590
Copper

RE: alienware x51 gtx660版 におけるGTX660の不都合について

>>2013.3月に alienware x51 gtx660版 を購入しました。

続きです。半年前、本記事を投稿しましたが、現在の状況について記載します。

投稿以後も同様の状況が2か月に一度ほど発症しています。
発症する頻度が多くなった時に、本体からグラボを取り外しファン等についたホコリを掃除機で吸い取る(見た目にはそれほどホコリがついているようには見えません)ことで、全く症状が出なくなります。

DELLからはこれまでに直販で3台、その他3台程度購入し利用していますが、今回の様な状況は初めてです。ホコリ等を吸い込むことからパソコン内は定期的に掃除することは望ましいと思いますが、2か月毎の掃除が必須は頻度が多過ぎです。

とりあえず掃除すれば支障なくPCは起動するので良いのですが、当該機種は本体の構成に問題があったかと思います。