未解決
この投稿は5年以上前のものです
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ロゴ画面でフリーズし起動できず(ALIENWARE M17x)
ALIENWARE M17x (Windows8)を購入しました。
初期設定を終え、ゲームプログラムをインストールして一旦シャットダウンしたところ、その後電源を入れても起動しなくなりました。
「ALIENWARE(TM)」のロゴ文字が表示されたまま、先へ進めない状態です。
DELLのサポート情報や他の方の質問を参考に、F12キーなど色々とキー操作を試してみましたが、反応しません。
Windowsの再インストールも考えましたが、ディスクが取り出せなくなるかもしれないと思い躊躇しています。
何か他に手立てがありますでしょうか。
DELL-Tamotsu Y
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2013年1月21日 17:00
kyuzo93
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2013年1月22日 06:00
ご回答いただきありがとうございます。
放電後の起動を試してみましたが、状況は変わりませんでした。
また、メモリの挿し直しについては、ご提示いただいたマニュアルで図示されているものと当方のパソコンの背面が違っており、取り外すべき実装部やメモリジュールのふたが解りませんでした。
なお、起動時の状況について、ロゴ画面から先に進まないという当方の認識に誤りがあり、ロゴ表示を待たず電源投入後ただちにファンクションキーを連打すれば、画面は進むようです。(F2およびF12キーの場合)
ただ、それによりWindowsを起動させることができるのかどうかが解りませんので、何か方法があれば改めて教えていただけると助かります。
もし自力での解決が無理であれば、修理サポートをお願いしたいのですが可能でしょうか。
DELL-Tamotsu Y
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2013年1月22日 19:00
ご返信ありがとうございます。
F2、F10押下出来、先に進むということでしたらBIOS、起動メニューはそれぞれ表示はされるということだと思います。
そうしますとメモリなどの抜き差しでの改善は見込めないかもしれません。
ご購入頂き早々のトラブルで申し訳ございませんが修理の手配が必要と考えられます。
こちらのLinkをご参考に弊社サポートまでご連絡を頂くか、または本フォーラム内で私宛にメッセージを頂ければサポート担当者よりご連絡致します。
フォーラム内にご返信頂いてしまいますと個人情報が公開されてしまうことになりますのでメッセージ機能をご利用ください。
(メッセージの送信手順は私のアカウントをクリック頂きますと、右上の「会話を始める」をクリック頂きますとご入力が可能です。
頂きたい情報は
・お名前
・機器のサービスタグナンバー
・ご希望のご連絡手段と、お電話番号、メールアドレス
http://supportapj.dell.com/support/topics/topic.aspx/jp/shared/support/dellcare/jp/contact_technical_support?c=jp&cs=jpdhs1&l=ja&s=dhs&~ck=anavml
お手数をおかけ致しますがよろしくお願い致します。
DELL-Tamotsu Y
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2013年1月23日 18:00
kyuzo93
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2013年1月24日 00:00
ご説明ありがとうございます。
アドバイスに従い、解決することができました。
自力で起動させるのは無理だとあきらめていたところなので、正直驚いています。
面倒をおかけしました。今後ともよろしくお願いいたします。
kyuzo93
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2013年1月24日 01:00
余談になりますが、ご報告します。
いただいたメッセージの中で、Windows8の問題の可能性があるとのことでしたので、それについてです。
実は問題が起こる前、インストール中のプログラムの1つが認識不能とのことでインストール作業がストップしてしまい、これを数度繰り返しました。その後シャットダウンした後で今回の事態に至ったもので、原因はそこにあったのかもしれません。
復帰後、ゲームメーカーのサポートに問い合わせたところ、Windows8においてそのような現象が確認されており、修正バッチが出ているとのことで、こちらもバッチにより解決することができました。
ご迷惑をおかけしました。たいへん親切な対応とアドバイスに感謝いたします。
DELL-Tamotsu Y
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2013年1月24日 01:00
ご連絡ありがとうございます。
解決したのですね!安心しました。
色々とお手数をお掛けし申し訳ございませんでした。
また何かございましたら本フォーラムをご利用ください。
今後ともよろしくお願い致します。
DELL-Tamotsu Y
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2013年1月24日 16:00
おはようございます。
確認が遅れ返信の内容が前後してしまいましたが追加の情報のご提供までありがとうございます。
Windows8はまだリリースされ間もないのでこのような情報は非常に貴重です。
同じような状況になってしまった場合のお役立ち情報になると思います。
ありがとうございました。
また何かございましたらご連絡下さい。
よろしくお願い致します。