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Masaru716
Copper

Dell Support Assistの登録

Dell Support Assistの登録で必要事項を記入後、送信すると「連絡先情報の更新中に予期しないエラーが発生しました」と表示が出て、先に進みません。

やり直しても同様です。

対応方法を教えてください。よろしくお願いします。

6 件の返信
Masaru716
Copper

RE: Dell Support Assistの登録

なお、今、日本時間の8/19 7:07AMに投稿しましたが、記事の日付は8/18 5:07PMになっています。PCの時間は正しく日本の時間が表示されています。

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STVAKI
Copper

RE: Dell Support Assistの登録

僕も先月買ったばかりですが、同じ現象が起きており、解決できません。

さらに登録する初期段階でスクリプトエラーも発生します。

サポートを受けたくてもその登録ができないので困ったものです。

Masaru716
Copper

RE: Dell Support Assistの登録

数日たっても状況が改善しなかったので、DELLサポートへ電話しました。

サポートデスクから、私のノートパソコンのシステム登録の更新を催促してもらうことになりました。2営業日ほど必要になるそうです。

改善できることを期待しています。

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toyama3801
Copper

RE: Dell Support Assistの登録

SupportAssist画面が出ていて、PCが使えません。

対処方法を教えてください。

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STVAKI
Copper

RE: Dell Support Assistの登録

僕は一体型デスクトップですが、登録時に同じエラーが出る症状です。

原因が同一か不明ですが、突然画面輝度が明るくなったり、再起動したりするので、工場に出しました。

Dell Support Assostantは修理対象外で、ハードは異常なしとのこと。間欠的なハードを予防交換するというのでそれで返却してもらう予定ですが、治っているのか不明です。

dellzaki
Copper

RE: Dell Support Assistの登録

当方も同じ状態に陥り、サポートへ連絡したところ解決いたしました。

以下、サポートからの回答です。

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【1】アカウント登録時、「予期せぬエラー」がでて登録が完了しない時の対処法

1.デルサイトにアクセスし、「マイアカウント」をクリックします。

 ■タイトル:「デルサイト」
 ■URL: http://www1.jp.dell.com/content/default.aspx?c=jp&l=ja&s=&s=gen&~ck=cr

2.「Eメールアドレス」「パスワード」を入力して、ログインします。

3.「マイアカウント設定」より、「アドレス帳」をクリックします。

4.「マイアカウント用連絡先」より、「編集する」をクリックします。

5.「姓」「名」(漢字)、および「姓」「名」(カナ)に入力されている4項目を一旦全て消して、再度手入力します。
 ※既に入力されていたものと同じ情報を入力しても構いません。一度削除して入力しなおすイメージです。

6.「登録する/保存する」で、アカウント情報を保存します。

作業完了後、SupportAssistを再度起動して、登録処理を実施してみてください。
※作業した内容が反映するまで、数分の遅延が発生する場合があります。
うまくいかない場合は、時間をおいて再度お試しください。

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当方はDellのアカウントを購入前に作成済み、直販にて購入、というパターンでしたので、

もしそうでない方はひょっとすると適応されない対処法かもしれません。あしからずご了承ください。

お役立ちになれば幸いです。