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TARO999
Copper

WifiからFacebook, Youtubeにつながらない

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Inspiron 14 7000 (Corei7 8th Gen)を最近購入しました。

Wifi接続は問題なく設定でき、大部分のホームページ閲覧は問題なくできるのですが、なぜかFacebookとYoutubeにつながりません。動画が再生できないのではなく、Edgeの場合「このページに安全に接続できません」となってしまいます。

(1) Edge, IE11, Chromeいずれも試しましたが、FacebookとYoutubeはつながりません。(その他のページは私が試した範囲では問題なく表示されます。)

(2) 有線LAN接続の場合は問題なく表示され、動画も再生可能です。

(3) セキュリティーソフトをアンインストールしてみましたが、wifi接続にするとFacebookとYoutubeが接続できない状態に変わりありません。

(4) 無線ルーターを交換してみましたが、状況は変わりません。

(5) 同じルーターで他のパソコン(Windows, Macともに)、iPhoneからは問題なくつながります。

上記から、やはりパソコンの無線アダプタの問題なのではないかと疑っています。

その他にチェックすべきポイントはありますでしょうか?

ご教授いただければと思います。

2 件の返信
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RE: WifiからFacebook, Youtubeにつながらない

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TARO999様
ご投稿ありがとうございます。
この度はご購入頂いたばかりの製品で、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。既に色々と確認をいただいたようで、ご協力に感謝致します。

ご確認頂いた内容から特定のサイトが見れないということに関しては、ハードウェアに問題がある可能性は低いと考えられますが、念のためSupportAssistという診断テストが可能なソフトウェアでネットワークカードのデバイス診断をお試し頂けますでしょうか。

■SupportAssistのハードウェア診断手順
www.youtube.com/watch
※エラーが表示されたらご教示ください。

また、既にお試し済みでしたら恐縮でございますが、無線LANのドライバを再インストールしてみて頂けますでしょうか。

手順:
1.デバイスマネージャーを開き、ネットワークアダプタの項目を展開し、「Intel Dual Band~」を右クリック>削除します
2.PCを再起動します
3.有線LANでインターネットを接続します
4.弊社サポートサイトにアクセスします
www.dell.com/.../
5.PCのサービスタグを入力し、「送信」をクリックします
6.左側の「ドライバおよびダウンロード」をクリックし、カテゴリ:ネットワークを選択頂き、Wi-Fi Driverのファイルをダウンロード>インストールします
7.インストールが完了したら、PCを再起動します

以上となります。

上記の手順でも操作が出来ない場合は、お使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。サービスタグ確認方法:www.youtube.com/watch

※プライベートメッセージの送り方※
私の名前をクリック頂き、右上にある[プライベートメッセージを送信する]からお送り頂けます。合わせまして、こちらからの返信も受信頂ける設定にしていただけますと幸いです。設定方法は以下となります。

[設定]→[電子メールタブ]→[このユーザーからのプライベートメッセージを許可する] の項目で[全ユーザー]にチェックを付けます。

お手数をお掛けし申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い致します。

DELL-Chiaki S
Social Media Support
#IWork4Dell

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Re: WifiからFacebook, Youtubeにつながらない

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TARO999様
再びのご連絡、失礼致します。
Facebook, Youtubeに繋がらない件でございますが、その後いかがでございますでしょうか。

こちらの現象でございますが、コントロールパネル内のプログラムの一覧から「SmartByte Drivers and Services」のソフトウェアを削除することで、改善ができる可能性がございます。改善が出来ていない場合は、お試しいただけますと幸いです。

お手数をおかけし申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い致します。

DELL-Chiaki S
Social Media Support
#IWork4Dell