XPS 9550 キーボード不良による修理について

キーボードの一部のキーの反応が非常に悪くなったので

チャットサポートで回収の上修理を依頼したのですが、修理内容未確定の段階で修理代金前払い
かつ修理しなくても返金はしないといわれたのですがそういうものですか？

ソニーは回収の上見積が出て修理を依頼したことがあります。

部品交換をしなくても修理センター側による清掃なので改善した場合
その作業費などある程度の支払いは当然だと考えていますが
修理しなくても見積に入った部品代などは返金しないというのは
消費者保護の観点などから妥当なことなんでしょうか？

見積金額は、部品代などの明細もなく 7万円でした。