Inspiron 2350-2838一体机，开机后触摸屏无效，设备管理器显示未知USB设备（设备描述符加载失败）

新买的DELL Inspiron 2350-2838T 一体机，开机后触摸屏无效，设备管理器显示未知USB设备（设备描述符加载失败），控制面板--系统中显示没有可用于此设备的笔和触控输入。联系客服恢复系统，无效。寄来系统恢复光盘，安装后还是无效。还有什么方法吗？