关于Alienware R4装系统的问题

尊敬的技术客服，

我是一名戴尔公司的老顾客，分别于2010年初2013年初和2013年下半年购买过3台电脑。希望能得到你们的技术支持。现讲我将自己的Aurora R4 遇到的技术问题表述如下：

1，鼠标和键盘失灵。由于不小心的操作导致鼠标和键盘在系统启动起来之后失灵了，即，停留在登录界面（我设置了密码需要输入密码才能进入桌面）。输入密码的栏目里，光标一直闪烁，因此电脑并没有启动后死机；有什么解决的办法吗？更换了所有的USB插口和更换了键盘鼠标均无法解决。

2，基于问题1，我选择重新安装操作系统。首先我使用了光盘安装。按照正常的安装程序，进入到安装步骤的时候（已经过了选择语言时区的步骤），系统提示无法找到CD-ROM或者相关驱动。此时我用系统故障排查检测，发现光驱有问题。所以，我决定更换USB安装操作系统的办法。

但是，通过USB进入到程序安装步骤的时候，应该出现的硬盘分区一个都没有出现。即，一片空白，无法选择可以把系统安装在什么位置。BIOS里面可以查看到硬盘属性，并且可以进入到登陆界面，因此硬盘没有问题。为了保险起见，我选择更换一块硬盘，可情况依然如此。最后，我使用了DOS命令来照出硬盘，可执行了diskpart- list disk-select disk 0-clean命令之后，还是找不到硬盘（更换硬盘均如此提示）

现在我面临的问题是，电脑无法登录到桌面，因为鼠标键盘无法使用；电脑无法重新安装操作系统，因为找不到硬盘和所谓的CD-ROM的驱动问题。

情况紧急，请尽快告知如何解决。