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EMC 产品保修和维护表
EMC 产品保修和维护表
转载请在文首保留原文出处：EMC中文支持论坛https://community.emc.com/go/chinese
介绍
文本将介绍 EMC 各个产品的保修和维护条款和信息。每个标识为设备的产品也包括其相关的操作系统、操作环境或微码（在很多合同中亦定义为“核心软件”），除非表格指明此类操作系统被许可为单独的产品。任何许可为单独产品且未特别在此表中标识的 EMC 软件均由标题为“软件”的行中所规定的条款进行管理。
更多信息
EMC 建议您采用以下方式查找下表中的产品：同时按下“Ctrl”键和字母“F”键以激活“查找”功能，然后键入相应产品的名称。
关于可用支持选项的其他信息以及其他重要信息，请单击此链接查找（http://china.emc.com/customer-services/product-warranty-and-service-descriptions.htm）。
注意：根据在 IT 行业广泛使用的业务惯例，同时为了支持 EMC 的全球可持续发展和循环再利用计划，设备可能包含 (i) 先前未使用过的组件或 (ii) 翻新再造的组件，其中后者包含最近更新、符合所有相关测试规范并且在功能上与先前未使用过的组件不相上下。备用、升级和/或替换组件均有可能翻新再造。EMC 保修条款一律适用于所有组件。要了解 EMC 的循环再利用和可持续发展举措，请单击此链接（http://china.emc.com/collateral/brochure/2012-emc-sustainability-report-br.pdf#page=47）。
产品 |
标准保修 |
可用支持选项 |
指定的客户可更换部件 (CRU) |
AlphaStor 软件 |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级、增强 |
无 |
ApplicationXtender 系列软件 |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级、增强 |
无 |
AppSync |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级、增强 |
无 |
Atmos 设备 |
3 年；增强 |
高级、增强 |
磁盘驱动器（需要 Atmos 软件 2.2.0 或更高 版本） |
Atmos 软件 |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级、增强 |
无 EMC 将安装软件更新 |
Autograph 系列软件 |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级、增强 |
无 |
Automated Failover Manager (AFM) 软件 |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了 RecoverPoint 或 MirrorView 维护支持服务才 能享受保修期间的支持 |
高级 |
无 AFM 仅随附 RecoverPoint 或 MirrorView 软件 提供 |
AutoStart 系列软件 |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级、增强 |
无 |
AutoSwap 软件 |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级 |
无 |
AVALONidm 软件 |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级、增强 |
无 |
Avamar Data Store |
2 年；增强 |
高级、增强 |
电源、磁盘驱动器 |
Avamar 软件 |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级、增强 |
无 |
Backup Manager for SharePoint 软件 |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级、增强 |
无 |
BladeLogic 品牌软件 |
停止销售；仅提供维护 |
高级、增强 |
无 |
Captiva 系列软件 (Pixtools 和 QuickScanPro 产品 除外） |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级、增强 |
无 |
Celerra NS-120 和 NS-480 设备 |
3 年；增强 |
增强、高级 |
电源/散热模块（在处理器存储模块中）、 刀片、管理 I/O 模块（在存储处理器存储模 块中）、SFP 收发器、备用电源和磁盘 |
Celerra NS20 设备 |
3 年；增强 |
增强、高级 |
电源/散热模块（在处理器存储模块中）、 SFP 收发器模块、磁盘 |
Celerra NS-960 和 NS-G8 设备 |
3 年；增强 |
增强、高级 |
SFP 收发器、 X-Blade 存储模块电源、X-Blade 存储模块风 扇、存储处理器存储模块电源、 存储处理器存储模块风扇和磁盘 |
Celerra NS-G2 设备 |
3 年；增强 |
增强、高级 |
电源/散热模块（在处理器存储模块中）、 风扇刀片、SFP 收发器和磁盘 |
Celerra NX4 设备 |
3 年；增强 |
增强、高级 |
电源/散热模块（在处理器存储模块和磁盘 阵列存储模块中）、刀片、存储处理器 (SP)、SP DIMM 内存、SP I/O 模块、SFP 收 发器、备用电源、链路控制卡和磁盘 |
Celerra NX4 核心软件 |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级、增强 |
不适用 |
Celerra VG2 和 VG8 设备 |
3 年；增强 |
高级、增强 |
电源/散热模块、SFP 兼容收发器、UltraFlex I/O 模块、管理模块 |
Centera 系列设备 |
2 年；增强 |
高级、增强 |
借助“增强”支持选项，客户负责重置调制解 调器和节点 |
Centera 软件 |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级 |
无 EMC 将安装软件更新 |
CLARiiON AX4 系列设备 |
3 年；增强 |
高级、增强 |
所有组件； 安装 AX4 核心软件和基于系统的软件版本 |
CLARiiON AX4 软件 |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级、增强 |
不适用 |
CLARiiON CX4 系列设备 |
停止销售；仅提供维护 |
高级、增强 |
电源、散热装置、小型可插拔收发器、Disk Replacement Utility (DRU) 工具批准的磁盘驱 动器、DAE 电源、LCC； 安装 CX4 系列核心软件和基于系统的软件版本 |
CloudArray 软件 (应用装置和虚拟版本) |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级 |
无 |
CloudArray Appliance 设备 |
1 年；有限 |
高级 |
磁盘驱动器、电源 |
Cloud Tiering Appliance (CTA) OE（操作环境软件） |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级、增强 |
无 |
Cloud Tiering Appliance – 虚拟版本 (CTA/VE) 软件 |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级、增强 |
无 |
Cloud Tiering Appliance (CTA) 设备 |
1 年；增强 |
高级、增强 |
磁盘驱动器、 电源 |
Connectrix 系列控制器 |
3 年；增强 |
增强、高级 |
电源、风扇、光学器件、缆线 |
Connectrix 系列交换机 (下列 Connectrix 设备除外) |
3 年；增强 |
增强、高级 |
电源、风扇、光学器件、缆线和完整交换机 （适用时） |
Connectrix Manager 软件 包括 CMDCE、CMCNE、Cisco Fabric Manager 和 Data Center Network Manager |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级 |
无 |
Connectrix NEX-5010、NEX- 5020、AP-7600B、ES- 5832B、MP-8000B、MP- 7500B、MP-7800B、MP- 7840B |
2 年；高级 |
高级 |
无 |
CopyPoint 软件 |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级 |
无 |
Data Domain 软件 |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级、增强 |
无 |
Data Domain 系统 |
1 年仅硬件；有限保修 软件 (DDOS) 90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的 DDOS 支持 |
高级、增强 |
电源、磁盘驱动器、ES20 的 SAS 控制器、 外部风扇、挡板、缆线和导轨 |
Data Protection Advisor |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级、增强 |
无 |
DatabaseXtender 软件 |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级、增强 |
无 |
磁盘库 DL1500、DL3000 和 3D 4000 系列设备 |
3 年；增强 |
高级、增强 |
无 |
磁盘库系列设备 (DL1500、DL3000 和 3D 4000 除外) |
2 年；高级 |
高级 |
无 |
大型机磁盘库、 DLm8000/6000/2000/1000、 DLm8100 w/VMAX、 DLm8100 w/VNX/DD、 DLm2100 w/DD DLm2100 w/VNX |
2 年；高级 |
高级 |
无 |
DiskXtender 系列软件 |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级、增强 |
无 |
Documentum 系列软件 (ApplicationXtender 除外） |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级、增强 |
无 |
ECS Appliance 设备 |
设备：1 年；有限 |
高级、增强 |
无 |
ECS Appliance 软件 |
90 天；更换缺陷介质。 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级、增强 |
无 |
eRoom 软件 |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级、增强 |
无 |
File Management Appliance 设备 |
1 年；增强 |
高级、增强 |
磁盘驱动器、电源 |
文件管理应用装置软件 |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级、增强 |
无 |
Geographically Dispersed Disaster Restart 软件 |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级 |
无 |
Greenplum Data Computing Appliance (DCA) |
1 年仅硬件；有限保修 |
高级 |
无 |
Greenplum Data Integration Accelerator (“DIA”) |
1 年仅硬件；有限保修 DIA 的软件 90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持软件 |
高级（涵盖 DIA 的硬 件和软件部分) |
EMC 将安装购买 DIA 时随附的软件更新 |
Greenplum DCA OE (操作环境软件） |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级 |
EMC 将安装购买 DCA 时随附的软件更新。 但是，客户需要购买 DCA Greenplum 数据库 升级准备服务，EMC 才能为 DCA 的 Greenplum 数据库软件安装系列外软件更新 （例如，4.0 更新为 4.1）。 |
Greenplum 系列独立Th产软件 |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级 |
无 |
HomeBase 软件 |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
增强 |
无 |
InfoMover |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级 |
无 |
Ionix ControlCenter 系列软件 |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级 |
无 |
Ionix 系列软件 |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级、基本 |
无 |
Ionix for IT Operations Intelligence（以前称为 Smarts） |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级、基本 |
无 |
Ionix Network Configuration Manager（以前称为 Voyence） |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级、基本 |
无 |
Isilon 系列设备 |
1 年仅硬件；有限保修 |
高级、增强 |
电源、电源缆线、NVRAM 电池、硬盘、导 轨套件、IB 交换机、IB 缆线、面板 |
Isilon 系列软件 |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级、增强 |
无 |
IT Compliance Analyzer 应用程 序版软件 |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级、基本 |
无 |
IT Performance Reporter 网络 版软件 |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级、基本 |
无 |
IT 处理中心请求管理软件 |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级、基本 |
无 |
大型机磁盘库 (MDL) 设备 |
1 年；基本 |
高级、增强、基本 |
磁盘驱动器、电源 |
大型机磁盘库 (MDL) 软件 |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级、增强、基本 |
无 |
MirrorView 软件（AX4 除外） |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级 |
无 |
Navisphere 系列软件 (AX4 除外） |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级 |
无 |
NetWorker 系列软件 (NetWorker Fast Start 除外） |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级、增强 |
无 |
Open Migrator/LM 软件 |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级 |
无 |
Open Replicator For Symmetrix 软件 |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级 |
无 |
Greenplum 的 PowerExchange PWX Connector |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级 |
无 |
PowerPath 系列软件 |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级 |
无 |
ProSphere 软件 |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级、基本 |
无 |
Rainfinity Appliance 设备 |
1 年；增强 |
增强、高级（仅适用于 在维护报价中 EMC 指 定的符合条件的型号） |
磁盘驱动器和电源 |
Rainfinity Appliance 软件 |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
增强、高级（仅适用于 在维护报价中 EMC 指 定的符合条件的型号） |
|
RecoverPoint 设备 |
3 年；高级 |
高级 |
无 |
RecoverPoint 软件 |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级 |
无 |
Replication Manager 软件 |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级 |
无 |
RepliStor 软件 |
高级、增强 |
无 |
|
SAN Copy 软件（AX4 除外） |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级 |
无 |
ScaleIO |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级、增强、基本 |
无 |
SnapView 软件（AX4 除外） |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级 |
无 |
软件（此表中未单独列出的所 有其他 EMC 软件产品） |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
基本 |
无 |
SourceOne eDiscovery 设备 |
1 年；增强 |
高级、增强 |
电源、磁盘驱动器 |
SourceOne eDiscovery 软件 |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级、增强 |
无 |
SourceOne 系列软件 (SourceOne eDiscovery 除外） |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级、增强 |
无 |
SRDF 系列软件 |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级 |
无 |
Storage Analytics 软件 |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级、增强 |
无 |
Storage Resource Management Suite |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级、基本 |
无 |
Symmetrix DMX Enginuity(操作 环境软件） |
3 年；高级 |
高级 |
无 EMC 将安装软件更新 |
Symmetrix DMX 系列设备 (Symmetrix VMAX 除外） |
3 年；高级 |
高级 |
无 |
Symmetrix Management Console 软件 |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级 |
无 |
Symmetrix Manager 软件 |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级 |
无 |
Symmetrix Optimizer 软件 |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级 |
无 |
Symmetrix VMAX/VMAXe Enginuity（操作环境软件） |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级 |
无 EMC 将安装软件更新 |
Symmetrix VMAX/VMAXe 系列 设备（单独许可的操作环境） |
3 年；高级 |
高级 |
磁盘驱动器 |
Telestream Flip Factory 软件 |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级、增强、基本 |
无 |
TimeFinder 系列软件 |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级 |
无 |
VFCache |
3 年；增强 |
高级、增强 |
VFCache PCIe 卡 |
ViPR |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级 |
无 |
ViPR SRM |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级、基本 |
无 |
VMAX 10K 文件 |
3 年；增强 |
高级、增强 |
电源、UltraFlex I/O 模块、SFP 收发器、管 理模块 |
带 VNX VG10 或 VNX VG50 Data Movers 的 VMAX NAS 网关 |
3 年；增强 |
高级、增强 |
电源、UltraFlex I/O 模块、SFP 收发器、管 理模块 |
VNX CA |
3 年；增强 |
高级、增强 |
磁盘、电源、风扇总成、SFP 收发器、链路 控制卡、UltraFlex I/O 模块、电池备份单 元、管理模块 |
VNX F |
1 年仅硬件；有限保修 软件 (VNX OE) - 见下文 |
高级、增强 |
磁盘、电源、风扇总成、SFP 收发器、链路 控制卡、UltraFlex I/O 模块、电池备份单 元、管理模块 |
VNX OE (操作环境软件） |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级、增强 |
无 |
VNX 可选 软件产品 |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级、增强 |
无 |
VNX VG2 VNX VG8 VNX VG10 VNX VG50 |
3 年；增强 |
高级、增强 |
电源、UltraFlex I/O 模块、SFP 收发器、管 理模块 |
VNX5100 |
3 年；增强 |
高级、增强 |
磁盘、电源、备用电源、SFP 收发器、链路 控制卡 |
VNX5150 |
3 年；基本 |
高级、增强 |
磁盘、电源、备用电源、SFP 收发器、链路 控制卡 |
VNX5200 VNX5400 VNX5600 VNX5800 VNX7600 VNX8000 |
3 年；增强 |
高级、增强 |
磁盘、电源、风扇总成、SFP 收发器、链路 控制卡、UltraFlex I/O 模块、电池备份单 元、管理模块 |
VNX5300 VNX5500 VNX5700 VNX7500 |
3 年；增强 |
高级、增强 |
磁盘、电源、备用电源、SFP 收发器、链路 控制卡、UltraFlex I/O 模块、管理模块 |
VNXe OE (操作环境软件） |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级、增强： (VNXe3300) 高级、增强、 基本：（VNXe3100、 VNXe 3150 和 VNXe3200） |
无 |
VNXe 可选 软件产品 |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级、增强： (VNXe3300) 高级、增强、 基本：（VNXe3100、 VNXe 3150 和 VNXe3200） |
无 |
VNXe3100、VNXe3150 和 VNXe3200 |
3 年；基本 |
高级、增强、 基本 |
磁盘、电源（DAE 和 DPE）、备用电池、 I/O 卡、存储处理器、AC/光纤缆线、内 存、链路控制卡 (LCC) 和 SSD |
VNXe3300 |
3 年；增强 |
高级、增强 |
磁盘、电源（DAE 和 DPE）、备用电池、 I/O 卡、存储处理器、AC/光纤缆线、内 存、链路控制卡 (LCC) 和 SSD |
VNX-VSS OE (VNX-VSS 操作环境软件） |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
增强、基本 |
无 |
VNX-VSS100 |
3 年；有限 |
增强、基本 |
磁盘、电源、备用电源、SFP 收发器、链路 控制卡、UltraFlex I/O 模块 |
VPLEX 设备 |
3 年；高级 |
高级 |
无 |
VPLEX 软件 |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级 |
无 EMC 将安装软件更新 |
VSPEX Blue |
1 年，仅硬件；有限 |
高级、增强、基本 |
电源 |
Watch4Net |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级、基本 |
无 |
Woodwing Smart Connection Enterprise 软件 |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级、增强、基本 |
无 |
xPression 系列软件 |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级、增强 |
无 |
XtremIO 设备 |
3 年；有限 |
高级 |
无 |
XtremIO SW 软件 |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级 |
无 |
XtremSF |
3 年或达到最大耐用性（以最先达到的时间为准）； 基本。 不包括更换已达到最大耐用性的服务器闪存 PCIE 卡。若 已达到最大耐用性，请联系 EMC 或授权的 EMC 合作伙 伴，购买替换件。有关最大耐用性的其他信息，请参考 XtremSF 用户指南。 |
高级、增强、基本 |
XtremSF PCIe 卡 |
XtremSW Cache |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级、增强、基本 |
无 |
XtremSW 套件 |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级、增强 |
无 |
z/OS Storage Manager 软件 |
90 天；更换缺陷介质 只有选购了维护支持服务才能享受保修期间的支持 |
高级 |
无 |
客户可更换部件 (CRU)：
CRU 是指客户经 EMC 授权可自行更换的指定 EMC 设备的部件、组件或单独零件。发Th故障或技术问题时，客户可使用 EMC 提供的诊断工具和/或文档拆卸和更换 CRU。未指定 为 CRU 的部件或组件必须由 EMC 或
EMC 授权的服务合作伙伴进行维修和/或更换。