任何服务器上的硬件损坏，需要向官方保修，派发新的硬件。

如果是主机、电源、磁盘控制器或开关损坏，需要更换整个节点设备，如果是磁盘损坏，只需要更换该块磁盘。

主机端硬件指示灯正常为绿色，非正常为琥珀色。

单纯的硬件故障。

向EMC Avamar技术支持生成一个新的服务请求。

阐述清楚这是EMC Avamar数据存储系统中，与一个特定的部分有关的问题。

提供以下信息：

1.这个Avamar系统的完全合格的域名

2.这个Avamar系统的IP地址

3.安装硬件的站点地址

4.EMC序号（为戴尔部分）或APM（交换机）号码

注意：该号码的位置，请参阅下文

5.您要求更换的硬件部分（PSU /磁盘/交换机/整个节点）？

6.如果硬件部分是戴尔节点，请确认是哪一代（ADS Gen1，Gen2，Gen3）

7.如果该硬件部分是一个磁盘，请确认主轴转速，接口类型和磁盘容量

8.客户的联系人姓名

9.客户的电子邮件地址

10. 负责从客户端的管理单位更换硬件的联络人的电话号码。

11. 如果客户自己处理更换，需要更换硬件地址。

12.请告知客户是否会自己更换或他们需要EMC工程师到现场

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在哪里可以找到EMC的序列号

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EMC的序列号是一个独立的跟踪号码，EMC用于它识别数据存储硬件。

序列号可以在本机背面的顶部找到，但只有最上面的节点是可见的。移除以上的机器的前挡板，可以看到液晶显示器上的序列号。序列号通常为WCA或NNG开始的一连串数字。

偶尔，机柜某处会贴有APMxxx的贴纸。这是机架号。在DS12和DS6配置中WCA的号码及在机架上的交换机，与APM的号码相关联。

Avamar Gen1，Gen2，Gen3, Gen4