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初期化後に消えたソフトについて

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ソフト付属のXPSを購入しました。そのXPSの動作が遅い、動画が見れない等の問題があったため初期化(工場出荷状態)を行いました。初期化後XPS自体の機能に問題はないのですが、デジタルデリバリーより届いていたPowerDirector18 Ultra and Cyberlink PhotoDirector 11 Ultra が消えてしまいました。デジタルデリバリーの履歴には何も記載がない状態です。これらの付属ソフトを戻す方法はありますか?

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Re: 初期化後に消えたソフトについて

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in-weave様

 

いつもお世話になっております。
ご投稿ありがとうございます。
また、ご返信が遅くなり、誠に申し訳ございません。
この度は弊社製品にてご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

 

一般的なご案内となり恐縮ですが、下記手順にてDell Digital Deliveryのリセット、ならびに再インストール作業をご実施いただいても現象が改善されないかご確認いただけますでしょうか。

 

【1】Dell Digital Deliveryのリセット

 

1. Dell Digital Deliveryを起動する
2. 画面左下の「設定」をクリック
3. 「Digital Deliveryのリセット」をクリック

 

【2】Dell Digital Deliveryの入れ直し

 

1. コントロールパネル(スタートボタン>Windowsシステムツール>コントロールパネル>プログラムのアンインストール)&アプリと機能(スタートボタンを右クリック>アプリと機能)からDell Digital Delivery関連のアプリケーションをアンインストールする
2. PCを再起動する
3. 下記URLの「こちらからDell Digital Deliveryをダウンロードできます」からDell Digital Deliveryをインストールする
URL:https://dell.to/2YEIrek

 

以上でございます。

 

上記の手順でも改善が出来ない場合は、お使いのPCの構成を確認の上、ご案内いたしますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。

サービスタグ確認方法:https://dell.to/3879lij
※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。


※プライベートメッセージの送り方※ 
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 送信先に「Dell-Cares」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。

 

お忙しい中、お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。^KT


DELL-Cares
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Re: 初期化後に消えたソフトについて

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in-weave様

 

いつもお世話になっております。
ご投稿ありがとうございます。
また、ご返信が遅くなり、誠に申し訳ございません。
この度は弊社製品にてご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

 

一般的なご案内となり恐縮ですが、下記手順にてDell Digital Deliveryのリセット、ならびに再インストール作業をご実施いただいても現象が改善されないかご確認いただけますでしょうか。

 

【1】Dell Digital Deliveryのリセット

 

1. Dell Digital Deliveryを起動する
2. 画面左下の「設定」をクリック
3. 「Digital Deliveryのリセット」をクリック

 

【2】Dell Digital Deliveryの入れ直し

 

1. コントロールパネル(スタートボタン>Windowsシステムツール>コントロールパネル>プログラムのアンインストール)&アプリと機能(スタートボタンを右クリック>アプリと機能)からDell Digital Delivery関連のアプリケーションをアンインストールする
2. PCを再起動する
3. 下記URLの「こちらからDell Digital Deliveryをダウンロードできます」からDell Digital Deliveryをインストールする
URL:https://dell.to/2YEIrek

 

以上でございます。

 

上記の手順でも改善が出来ない場合は、お使いのPCの構成を確認の上、ご案内いたしますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。

サービスタグ確認方法:https://dell.to/3879lij
※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。


※プライベートメッセージの送り方※ 
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 送信先に「Dell-Cares」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。

 

お忙しい中、お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。^KT


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Re: 初期化後に消えたソフトについて

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ご連絡及び、問題解決のためのご提案ありがとうございます。

【1】Dell Digital Deliveryのリセットでは解決せず、【2】Dell Digital Deliveryの入れ直しで、両ソフト共に再インストールされ無事にPCへ追加されました。この度は、問題解決にお力をお貸しいただきましてありがとうございました。

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Re: 初期化後に消えたソフトについて

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お忙しい中、ご連絡いただき誠にありがとうございます。
その後、作業のご協力いただき、問題が解決しているとのことで私も安心いたしました。

この度はご迷惑をおかけし申し訳ございません。

また、何かお困りのことがございましたらいつでもお気軽にお声をかけてくださいませ。

今後もお客様に安心して快適にパソコンをご使用いただけるよう、精一杯サポートさせていただきます。
何卒よろしくお願い申し上げます。

 

DELL-Yuko Y
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