未解决
此帖子已超过 5 年
17 消息
0
6882
无比气愤！修不好东西，就说机器没有问题－触控板功能失灵。
我的机器是2015款的窄边框XPS触摸屏的，购自美国但是把保修转回到了国内。
触控板在自带系统的win8系统下，双指上下滑动的时候本来的功能是页面上下滑动，但经常会自动切换成缩放。就是你本想上下滑动页面的时候，机器就自动给你开了缩放功能了。浏览网站的时候极其不方便。
1。 通过我自己研究发现：我自己安装了一个按键监控程序，发现触控板双指触控上下滑动的时候，左边ctrl按键会被自动按下，导致页面产生缩放。
2。该问题被诱发产生的条件：双指上下滑动，本来运行在正常状态页面正常滚动，此时将双指变为单指接触触控板保持在上下滑动状态，此时单指也可以正常行使页面滚动功能，（苹果笔记本此时就识别出来了，直接换成了单指移动光标的操作，我同事的另一台xps也能识别出来，切换成光标移动状态）。随后如果仍采取双指滑动操作，则我的xps不再继续滑动页面，而是改成缩放状态了。
这个情况是屡试不爽，不要问我是怎么发现这个问题的，因为我浪费了很多时间好么。
3。第一个维修站因为我笔记本有摔的痕迹拒绝保修，说你触控板有问题，但是我们维修要给你换C壳，因为你有摔痕迹所以不给你换，因为C壳和触控板是需要一起更换的。
4。第二个维修站收下后给换了触控板，之后电话告诉我，换了触控板后依然是这个问题，已经给Dell总部打电话问了，说这个是正常现象。我说我同事的一台xps就不是这样子的，对方要求我提供同事笔记本给他们演示，被我拒绝了。我同事的笔记本还要用，你们维修站难道啥都不懂么？
5。不要建议我换驱动了，我从dell网站，从syn这个牌子的触控板自己的网站，还有驱动支架前后一共下载了各种不同的驱动程序，都不能解决问题之后才送去维修站的。也不要建议我恢复系统试试，因为我已经恢复过系统尝试过了。
6。买一个这电脑，还没开始使用就浪费了我好多时间，打了800400电话，都不知该怎么解决我的问题。所以请求这里的大神们告诉我怎么修。
flyfox
17 消息
1
2015年9月23日 19:00
您好。 我首先谢谢您能给我回复。
1. 您说的双指先离开触摸板这点我不能每次都能保证操作精确无误，而且后来就算我刻意去注意这点，触摸板也会经常自动切换成缩放；
2. 另一台XPS就算不刻意这么做也能准确识别。
3.在线不好判断的话你有问题可以问我，我告诉你现象，你们维修站已经换过触摸板了，现象依旧，请再看下我发的帖子的内容。
4. 系统在win8下使用的是系统自带的驱动，没有触摸板的设置界面。强制换成win7x64下提供的驱动，设置界面不能正常启动。
再次感谢。
flyfox
17 消息
1
2015年9月23日 19:00
补充一句，我去过俩维修站，你们那里的维修人员也都进行了维修，其中一个还给我换了触控板，还有什么情况当场不能判断的。
Dell-Qiuwen_Dai
17 消息
1
2015年9月23日 19:00
您好，首先您如果是双指滑动要转换为鼠标状态，双指先离开触摸板，再使用单指就是鼠标状态了。如果您在双指滑动中出现了缩放情况，建议您可以在触摸板的控制软件中把缩放关闭观察是否正常。由于您说已经更换过触摸板 重装过驱动和系统，所以在线也比较不好判断。
Dell-Qiuwen_Dai
17 消息
0
2015年9月24日 02:00
因为您这换过触摸板后还是一样，所以判断您这问题是与系统和软件有关。但您这又都重新装过了，所以确实很矛盾。除非是主板的问题，要更换主板。您可以具体告知下您的机型，确认一下触摸板控制软件。
flyfox
17 消息
0
2015年9月24日 03:00
2015年xps，窄边框，9343这款，带触控。系统是win8英文版。
让我觉得气愤的是维修站原来承认我的机器有问题，但是现在维修站改口说，给你们dell总部打电话了，说本来就是这样。
我同事的机器就不是这样的。
古人云，一言九鼎，现在315都说客户是上帝，自己打脸的事情，你们维修站怎么好意思改口呢，这就是dell口口声声宣城的金牌服务么？这个是我生气的地方。
Dell-Qiuwen_Dai
17 消息
0
2015年9月24日 03:00
很抱歉给您带来麻烦了，您这情况确实比较特别。如果您对维修站有任何意见，小编这里可以帮您提交给专门部门处理。
flyfox
17 消息
1
2015年9月24日 03:00
谢谢你的耐心回复，对比你们的400和800电话的推脱，还有你们两个维修站给出的结果一个拒绝维修，一个说这个是正常现象让我凑合用，我对你的回复没有任何意见。
我只想让我的机器修好，能正常用就行。这点需要专门部门处理么？
Joey_Nong
41 消息
1
2015年9月24日 08:00
您好，您之前说有发现键盘左侧Ctrl会自动按下，当时维修站是否有帮您更换其他键盘测试呢，如果没有可以去维修站让他们帮您检测键盘是否有故障。
flyfox
17 消息
1
2015年9月24日 09:00
您好，谢谢您的回复。
把键盘排线拆掉，插上usb外接键盘进行测试，问题依旧。
晚安。
Joey_Nong
41 消息
1
2015年9月24日 10:00
您好，之前是否有更新过官网最新的BIOS测试过呢？
flyfox
17 消息
0
2015年9月24日 19:00
这个在测试各种不同的驱动的时候，我就提前升级了BIOS等。
flyfox
17 消息
0
2015年9月24日 23:00
还有解决方法要告诉我的么？ 如果在这里解决不了问题怎么办？我的保修政策可以发挥作用了么？
flyfox
17 消息
0
2015年9月27日 20:00
今天又是周一了亲，快帮我确定我的下一步要怎么做好么？如果你们没有权限，快帮我问问你们的领导同志好么？就这点事，已经搞了快一个多月了。
谢谢各位亲了。
flyfox
17 消息
0
2015年9月28日 01:00
谢谢回复，我很早就检测过了，检测通过，检测没有问题。
我现在用的就是原版系统。。。
各位dell的员工，我想说我不是在故意问难你们各位，我现在遇到问题，我只是想要一个解决的方法，请理解。
你们只要告诉我应当怎么做可以解决这个事情就好。只要能搞定这个，你们不懂，可以帮我问问一个懂得人么？你们谁制造了这个，怎么走的测试流程，是不是产品的缺陷，有没有办法补救，或者给句话这个东西就是修不好，全球所有的xps都有这个问题，那我也认了。我也不会在这里打扰各位，这样不仅浪费你们的时间，也浪费了我的时间。
Dell_John Lin
43 消息
0
2015年9月28日 01:00
您好，麻烦 进入http://t.cn/Rv4eLzx
三方的按键监控程序 测试您的问题。 另外建议使用原版系统。