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致DELL xps的一封信:问题型号:戴尔 System XPS L502X

致DELL xps的一封信:

问题型号:戴尔 System XPS L502X

        首先,之前是频繁卡死,然后死机,只能自己长按电源关机重开。时间跨度半年左右,期间电话报修几次,解决方式为刷bois,更新显卡驱动,调整设置。但基本无效,情况越来越严重,后来有出现过热,开机cpu显卡主板全能上90度。

        最近,问题出现频率已经完全影响工作生活了。于是打电话报修,约好上门维修,得知只有工作日可以,于是没办法星期五请了一下午假在家,等维修上门来修,换了风扇和散热,温度降下来了,热量问题解决。

        送走维修,开始工作,主要使用软件为3dmax,lumion. 结果10分钟左右,电脑毫无征兆重启。模型,文件全部丢失。 期间温度都稳定在60到70之间,排除过热问题。

        重启后,发现问题,显卡设置中用独显必重启,无悬念。 唯一不是解决办法的办法是用集显。很明显,这种解决方式,是无法接受的。 打客服准备继续报修,发现周六没人接。我很理解客服们的辛苦,也支持国家的双休日政策,更表示对正常贯彻双休政策的企业的羡慕!可是这也意味着我这好不容易等到的周末也毁了。

        我估计按现在的状况,可能要继续报修下去了。看了网上论坛里很多朋友的帖子,也知道应该是主板问题了。

        这里我想问下DELL几个问题。

         1.xpsL502X 这种从设计初就一直存在的问题,dell官方是如何回应的?

         说实话,如果平时玩游戏只是休闲,出问题除了影响心情不会造成太大损失。但在工作中,这个问题的存在,会让消费者出现什么损失? 我建模渲染做动画的时候不知道多少次因为死机原因丢失数据,渲染一个5分钟动画需要48小时,在第40小时死机了,第二天交工,这个的影响大不大? 不要说xps15定位家庭娱乐影音,我并没有给它强加太多负担,8G内存从来就没有跑满一半过。 不要说是系统的不稳定,问题很明显出现在硬件上。

         2.维修所更换的部件,为什么使用返修的?

         在这次维修中,给我更换的风扇和散热解决了热量问题,但所更换部件,全为返修件。 在我们出现问题需要维修的时候,所更换的零件,却是也许还没有我本机坏掉零件让人安心的返修件,这种方式对么? 在论坛里,xps机友们,有过维修经历的被使用的全部都为返修零件。 返修主板,返修风扇,返修电池。 可能这些换上的返修件在返修时比大家买的机器本身的问题都要大的多。我不知道dell的工程师们技术如何,修的又好不好,但这份风险的存在无需置疑。现在大家接触电脑的时间,了解的知识越来越多,对一个零件是全新还是返修,我想每个xps的机主,都有能力去辨别。 我不知道这是不是业界规则,是不是环保节约。但我知道,学法律的朋友告诉我,这是不允许的。这是一种将风险转移到消费者身上的行为。

         3.在这场不知道什么时候才能修好的过程里,我们只能一直浪费时间么? 在工作日等着维修一次次修电脑?耽误大量的时间?影响正常的使用。 我们一直在配合客服们的帮助,也很感谢他们的耐心和行动。 但我们想要的,是合理,有效的解决问题。 是DELL官方的正面回应。

        谢谢!

                                                                                                                                                                                     Xps L502x 饱受问题困扰的机主

                                                                                                                                                                                                       多年一如既往支持DELL的消费者

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回复: 致DELL xps的一封信:问题型号:戴尔 System XPS L502X

您好,

       非常抱歉给您带来了如此多的不便,我会尽快联系您了解情况并处理您的这个问题,请注意查收下您的私信,或者单独将您的联系方式私信发给我。

 

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RE: 致DELL xps的一封信:问题型号:戴尔 System XPS L502X

我是XPSL502X,玩英雄联盟,出现频繁卡死,然后死机,只能自己长按电源关机重开。联系上门服务,该换的全换了。现在问题依然存在,我对电脑软硬件都不熟悉,当时买机器的时候支付一万左右,考虑的就是品牌和高可靠性。这些现在全都成浮云了。同事的三千左右的笔记本也没出现过这种状况。

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peterswr
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RE: 致DELL xps的一封信:问题型号:戴尔 System XPS L502X

我的XPSL502X也是这个毛病啊!刚买来时没有这个问题的,是不知道哪天就突然出现这个问题了,现在是没法玩游戏的了!

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