DELL很差

Question

DELL笔记本购买经历：
　　2015年3月29号，在京东上购买了一台DELL笔记本，Ins13系列，5999元，用到6月份时，电脑就出现了问题，不断重启，要么自动关机，送到维修站修，一经折腾后，到7月份了，7月初送修，一修过了9天，拿回来使用了4天，电脑问题又出现了，打客服说只能送修，维修处也告诉我，主板换了新的，我就拿回来了，用了四天问题又出现了，全是一样的问题，不断关机。吵了好几次后，不给退换，维修处的人还说：他们不是DELL，只是维修，有问题找DELL，和他们无关，想发火，想吵架都找DELL，而且他们说修好的机子，只能保证当天取时现场不出问题，只要出了门，后续出现问题，他们不管，也不保证。
　　目前电脑在维修站放了半个月了还没有修好，DELL客服也不接电话，线上客服也不理我了
　　建议大家买电脑前，好好想想吧！

DELL-Wei liu · Answer

您好,给您带来不变很抱歉,建议您在维修站维修好之后,请现场使用是否正常哦.

hnpess · Answer

你们维修点的人员告诉我，他们修完只能保证现场取机器时没有问题，只要离开现场，出了问题他们不管，就只能重新送修。他还说，他们不属于DELL，有问题找DELL。这是什么话！

Dell-Yuechen · Answer

您好，您这边在各个专区都发过来，小编这里已经向您要服务编码了解情况了，您是否有呢？如果有请您提供一下，如果没有请提供订单号，小编会帮您沟通。

hnpess · Answer

快速服务代码：

hnpess · Answer

8.11号就告诉我已经在申请配件了，高级部门告诉我8.14可以修好，过了一个星期后，告诉我配件发错了，你们是干什么吃的，维修站的人员也吃屎长大的吗？修了21天的，还叫我耐心等待，现在关于进度，我完全不知道，你们客服每次说帮我查进度，马上回我，电话一挂，谁都不回，高级部门的范女人，电话也不接，也不给我回，你们家里都死人了，急着办丧事了吗？

DELL-Efancy Zhang · Answer

您好，很抱歉给您造成不便，小编查看了，已经有升级相关部门处理了，并且维修站已经帮你重新申请服务单，请耐心等待。

Anonymous · Answer

同感！！！不过希望楼主稍安勿燥，也不知什么原因，反正现在电脑只要是换主板维修的，一般情况下售后问题检测的不是很到位，一次解决问题不成功的案例太多了，所以有时还需要咱们自己去判断问题去详细检测使用，不然有时原来的问题解决了但又有了新的问题，给客户体验非常不好！这也是各个品牌都会有的问题，所以工程师的个人修养个人技术水平决定了客户对整个品牌的认识！！！也希望DELL能在售后方面做得更好！！！虽然现在成本竞争相当惨烈！！！

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