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启动EMC自动翻译聊天服务概念证明试用活动,强化多语言客户服务!

AutoChat_POC.png

目标

EMC 誠意邀请您参加这次自动翻译聊天服务(AutoChat)的 概念证明,此项目旨在评估通过自动翻译技术提供多语言实时聊天服务的有效性。成功完成此概念证明后,将帮助我们能够延长提供多语言实时聊天服务的覆盖时间。EMC承诺将提供全面的维护和支持资源来帮助您最大程度地实现您对EMC的投资价值,在此非常感谢您的参与。

参与产品,时间和活动概要

实时聊天帮助您就您的支持需求直接与 EMC 专家接洽,而无需先通过网页或呼叫中心开启服务请求。实时聊天可用于解决任何严重程度的问题,并且其解决问题的速度要比其它支持渠道快30%。

本次自动翻译聊天服务概念证明的试用活动对EMC客户开放(需在support.emc.com站点上有注册帐号)。

针对此概念证明,我们将为 CLARiiON 和 NetWorker 产品的支持需求提供自动翻译功能。这两个产品的中文语言实时聊天服务时间将會延长,从周一上午8点至周六凌晨5点。每天凌晨5点至早上8点时间段关闭 (中国北京时间)。在此期间,您可以使用中文随时就CLARiiON和NetWorker产品的问题与 EMC 技术支持部门接洽。

以下是此次概念证明的概要:

  • 在延长的服务时间内,你可以使用中文,针对CLARiiON 或 NetWorker 产品支持问题进行实时聊天会话。
  • EMC 技术支持工程师将使用英语提供技术支持,其聊天对话将被自动翻译成中文呈现给您。
  • 在完成实时聊天会话后,请您填写一个简短的问卷调查,提供有关您体验的反馈,这些反馈将帮助我们完善实时聊天平台。

概念证明试用期间收集到的所有反馈将作为机密内容,只用于评估在实时聊天中使用机器翻译的价值。试用地点不限,试用期将持续 3 到 5 个月,具体时间取决于反馈情况。除了问卷调查外,我们的项目经理可能会致电给您,以便获得其他反馈。

如何参与

若您是已在support.emc.com上注册过帐号的EMC客户,且确认想参与此次概念证明的试用活动,请发送电子邮件至 POCAutoChat@emc.com


请在邮件中写明:1) “确认参加”  2)公司名称  3)参与者姓名  4)参与者电子邮件地址  5)参与者在support.emc.com站点注册的帐号名

参与此次自动翻译聊天服务概念证明试用活动并提供有效反馈的用户,将有机会获赠精美礼品一份(亚马逊礼品卡),详情将以电子邮件的形式通知。

:EMC公司保留对此次活动的最终解释权

标签 (1)
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25 条回复25
katherine3
1 Copper

Re: 启动EMC自动翻译聊天服务概念证明试用活动,强化多语言客户服务!

请大家多多参与是次活动,带领EMC支持不断创新提升质数

0 项奖励
Jun_Tan
3 Zinc

Re: 启动EMC自动翻译聊天服务概念证明试用活动,强化多语言客户服务!

新东西。有意思

0 项奖励
liulei_it
4 Ruthenium

Re: 启动EMC自动翻译聊天服务概念证明试用活动,强化多语言客户服务!

当然不容错过啦

0 项奖励
liulei_it
4 Ruthenium

Re: 启动EMC自动翻译聊天服务概念证明试用活动,强化多语言客户服务!

Negative

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Yanhong1
4 Beryllium

Re: 启动EMC自动翻译聊天服务概念证明试用活动,强化多语言客户服务!

hehe,楼上尝试过啦。翻译引擎是会随着数据的增加慢慢改进的,这个需要个过程。而且对对话语言的标准性有一定的要求,打字顺序随意的话引擎就可能翻译的不好了。

0 项奖励
yanzs
3 Cadmium

Re: 启动EMC自动翻译聊天服务概念证明试用活动,强化多语言客户服务!

这个我喜欢!

0 项奖励
liulei_it
4 Ruthenium

Re: 启动EMC自动翻译聊天服务概念证明试用活动,强化多语言客户服务!

感觉老外都比较热情,不过那个聊天在晚上时候选择中文是不可以使用的,我只好选择英文聊天了。不过。。

Time Details
01/15/2013 07:20:23AMSystem: "Welcome to the EMC Customer Support Center."
01/15/2013 07:20:25AMSystem: "The Service Request number for your inquiry is 52469564."
01/15/2013 07:20:27AMSystem: "Please do not use the browser back or refresh functionality; doing so will create a new chat session."
01/15/2013 07:20:29AMSystem: "We will be with you in just a moment."
01/15/2013 07:21:10AMSession Started with Agent (JV, Arun.)
01/15/2013 07:21:10AMWorkflow sent message: "Agent Accepted"
01/15/2013 07:21:10AMliulei_oracle@lgcns.com: "How to make normal health check"
01/15/2013 07:21:16AMAgent (JV, Arun.): "Thank you for contacting EMC Customer Service. My name is JV, Arun.."
01/15/2013 07:21:17AMAgent (JV, Arun.): "Please standby for just a moment while I review your Service Request information."
01/15/2013 07:21:32AMliulei_oracle@lgcns.com: "hi,"
01/15/2013 07:21:35AMAgent (JV, Arun.): "Hello Lei."
01/15/2013 07:21:36AMliulei_oracle@lgcns.com: "您好"
01/15/2013 07:21:58AMAgent (JV, Arun.): "How are you doing today?"
01/15/2013 07:22:03AMliulei_oracle@lgcns.com: "yes, nice to meet you"
01/15/2013 07:22:17AMliulei_oracle@lgcns.com: "FIne, thanks"
01/15/2013 07:22:21AMAgent (JV, Arun.): "Great."
01/15/2013 07:22:30AMAgent (JV, Arun.): "How may I help you today?"
01/15/2013 07:23:24AMliulei_oracle@lgcns.com: "thank you, I saw there was a AutoChat on chinese form for testing translateion"
01/15/2013 07:23:38AMliulei_oracle@lgcns.com: "When"
01/15/2013 07:23:44AMAgent (JV, Arun.): "Okay."
01/15/2013 07:24:05AMliulei_oracle@lgcns.com: "when I type chinese words then you can see english"
01/15/2013 07:24:24AMliulei_oracle@lgcns.com: "I am sorry bother you but it seems not work"
01/15/2013 07:24:34AMAgent (JV, Arun.): "Yes I can see on English."
01/15/2013 07:24:36AMAgent (JV, Arun.): "Okay."
01/15/2013 07:24:54AMliulei_oracle@lgcns.com: "您好吗"
01/15/2013 07:25:26AMliulei_oracle@lgcns.com: "so I type chinese now, 您能看到我说的话么?"
01/15/2013 07:25:50AMAgent (JV, Arun.): "No, It's not working I suppose."
01/15/2013 07:26:43AMliulei_oracle@lgcns.com: "I am sorry to bother you then I think I have to say bye"
01/15/2013 07:26:52AMliulei_oracle@lgcns.com: "Have a good day"
01/15/2013 07:26:58AMAgent (JV, Arun.): "I think we do have a online support option to select the Chinese."
01/15/2013 07:28:04AMliulei_oracle@lgcns.com: "Bye, thanks"
01/15/2013 07:28:17AMAgent (JV, Arun.): "Thanks again for contacting EMC Live Chat."
01/15/2013 07:28:38AMSession Ended
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liulei_it
4 Ruthenium

Re: 启动EMC自动翻译聊天服务概念证明试用活动,强化多语言客户服务!

不起作用啊,刚才进去了就这个结果,

常抱歉,您选择的“概念验证”的AutoChat(自动会话)线路暂不可用。 

计划的运营时间为美国东部时间星期日晚上 7 点到星期五晚上 4 点,每天下午 4 点到晚上 7 点不提供服务。

请注意: 在下列美国节假日期间,实时聊天将不可用: 

  • 2012年11月22日周四
  • 2012年11月23日周五
  • 2012年12月25日周二
  • 2013年1月1日周二

另外的预言 西班牙语的国家也是

Lamentamos las molestias; la línea de prueba de concepto de chat automático que ha seleccionado no está disponible en este momento.

El horario de atención programado va desde las 19:00 h del domingo hasta las 16:00 h del viernes (UTC -5), con cierres diarios desde las 16:00 h hasta las 19:00 h (UTC -5).

Nota: La línea del chat en vivo no estará disponible en los siguientes festivos de EE. UU.: 

  • Jueves, 22 de noviembre de 2012
  • Viernes, 23 de noviembre de 2012
  • Martes, 25 de diciembre de 2012
  • Martes, 1 de enero de 2013

在巴西说葡萄牙语的地方也是一样

Pedimos desculpas pela inconveniência. A linha da prova de conceito do AutoChat que você selecionou não está disponível no momento.

O horário de funcionamento agendado é de domingo às 19h até sexta-feira às 16h (ET) com interrupção das 16h às 19h (ET) diariamente.

Observação: o Bate-papo on-line não ficará disponível nos seguintes feriados americanos: 

  • Quinta-feira, 22 de novembro de 2012
  • Sexta-feira, 23 de novembro de 2012
  • Terça-feira, 25 de dezembro de 2012
  • Terça-feira, 1º de janeiro de 2013
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Yanhong1
4 Beryllium

Re: 启动EMC自动翻译聊天服务概念证明试用活动,强化多语言客户服务!

哦,如果说AutoChat(自动会话)线路暂不可用的话,可能是没有相应的工程师online。你选英文聊天的话就没有用到机器翻译了,可以今天白天再试试不?

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