浅谈下自己对IT运维的想法。
三大核心要素
人员
企业需要清晰定义IT支持人员的角色职责，明确人员的技能等级，进行IT部门内部的梯队建设。IT支持人员的素质与质量最终决定了整个IT运维服务管理实施的质量。
流程
业务流程是一个逻辑群组的活动，有规律地为用户提供可重复性的业务功能；
有明确的流程目标；
有规范化的实现手段；
能达到预期的效果；
流转结果可度量；
需要成熟的流程模型，企业能通过流程来实践这些最佳实现方式。
技术
监控管理工具，合理的IT软硬件和技术实施
有效的技术手段，可以保证企业做到：
·监控IT系统的可用性、性能；
·监控IT部门实现SLA要求的质量；
·配置管理，并跟踪IT系统配置的变化；
·诊断，快速定位问题原因并对症下药；
·预测与预防，预测资源的使用情况，并能采取相关的预防措施；
·提供仪表盘，以可视化的方式展现企业IT服务模型、IT服务报表与指标、网络拓扑等，更方便地了解IT系统现状，并做出决策；
·要这三方的元素紧密配合，并不容易，推荐一些高效的管理工具ECC、Tivoli、Openview，才能从总体上提高IT运维服务管理的质量并达到最佳实践效果。
