한국 델과 미국 델 중간에서 아무런 도움과 서비스를 못받고있습니다.

안녕하세요? 델 제품을 이용하는 소비자입니다.

서비스 받으려는 제품이 국내 미출시 제품이므로 미국 델에 서비스를 요청하고 도움을 받아야 한다라는 안내를 받았습니다. 글로벌 워런티를 갖는 델 as지침으로서는 이 부분이 이해가 안가 재차 문의를 드렸으나 같은 내용의 답변을 받았습니다.

미국 델과 시차, 언어적인 부분을 감내하며 컨택했지만 도움을 줄 수 없으니 한국 델에게 연락을 취해보라며 국내 전화번호만 안내받았습니다. 아래는 미국 델 직원과 대화 내용입니다.

VIQAS Z (2018. 10. 11. 오전 10:58:23): Thank you for contacting Dell Technical Chat Support. My name is Viqas Zubaire with rep id 1048855. I will be glad to help you. 
Me (2018. 10. 11. 오전 10:59:20): Can I get Korean language service? 
Me (2018. 10. 11. 오전 11:00:03): I can not get service from Dell Korea. It is a global warranty, but I can not understand it. 
VIQAS Z (2018. 10. 11. 오전 11:00:29): Thank you for the information. 
VIQAS Z (2018. 10. 11. 오전 11:00:57): I see that you are chatting from Republic of Korea. Is that correct? 
Me (2018. 10. 11. 오전 11:01:11): yes 
VIQAS Z (2018. 10. 11. 오전 11:01:33): Thank you for the confirmation. 
VIQAS Z (2018. 10. 11. 오전 11:01:47): I request you to contact our Korea support on: 080-854-0066 or 080 854 0073 or 080 854 0072 and they will be able to assist you with this issue. 
Me (2018. 10. 11. 오전 11:03:14): I have already inquired and it is not a product released in Korea so I can not get the service and I got a reply to ask the US head office. 
VIQAS Z (2018. 10. 11. 오전 11:04:56): I would not be able to assist you as you are not in the US now. I request you to contact our Korea support on: 080-854-0066 or 080 854 0073 or 080 854 0072 and they will be able to assist you with this issue. 
VIQAS Z (2018. 10. 11. 오전 11:06:06): You may contact us back when you are back in the US or you may contact Korea support on: 080-854-0066 or 080 854 0073 or 080 854 0072 and they will be able to assist you with this issue further. 
VIQAS Z (2018. 10. 11. 오전 11:07:36): It was a pleasure assisting you. 
VIQAS Z (2018. 10. 11. 오전 11:07:37): Thank you for choosing Dell. Have a pleasant day.

미국 델에서도 내 상황을 모르쇠하니 도움을 받을 요량으로 다시한번 한국 델 소비자센터에 전화했지만 역시나 동일한 답변만을 받았을 뿐 그 어떤 조치나 해결하려는 모습을 보여주지 않았으며, 이 와중에 되려 나를 이상한 사람 취급하는 한 상담원의 발언에 매우 불쾌하였습니다.

분명 내 제품 뒷면에는 한국어로 된 라벨과 국내 고객센터 전화번호를 안내가 되어있는데 통화를 했던 4명의 상담원 모두 어쩔수없다. 미국 델의 도움을 받아라 하며 남의 회사 말하듯 응대하는 행태에 실망을 금치 못했습니다.

자 그렇다면 저는 이제 어떻게해야하나요?

제가 원하는 것은 상식적인 프로세스입니다. 그 이상 그 이하도 아니며 상식적이고 합리적인 대책을 강구해주세요.

<제품정보>

svc: 

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