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new heaven
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글의 내용은 미국 DELL EMC의 CEO인 마이클 델과 Leadership Team Chief Marketing Officer인 Jeremy Burton 에게 번역 메일 보낼 예정이며 DELL KOREA의 사장님께도 보낼 예정입니다.

*DELL 사에 정식적으로 요청드립니다. 빠른 답변 부탁드립니다.
Latitude 3570 사용자입니다.   노트북을 구매 하였습니다. Latitude 3570 그래픽 카드 업그레이드 추가로 하여 편집 작업용으로 높은 가격으로 나름 큰 마음 먹고 구매 하였습니다.
그러나 사용하는 가운데 잦은 하드웨어 고장으로 인해 A/S를 받게 되었습니다. A/S로 인해 노트북 안의 거의 모든 부품은 교환 및 A/S를 받게 되었습니다.    
<A/S를 받았던 이력으로는 아래와 같습니다. >
1. 키보드 3회
  (1차) 특정 키가 눌리지 않는 현상
  (2차) 키보드 자판 특정키 눌림 현상
  (3차) 크렉 현상
2. 쿨러펜 이상: 불규칙적 소음
3. 메인보드 3회
   (1차) 전원부 이상
   (2차) LCD쪽 이상
   (3차) LCD쪽 이상 및 출고 불량
4. HDD 1회: 윈도우 설치 이상
5. LCD 1회 : 컴퓨터 작동은 되나 화면이 나오지 않음
6. LCD 연결 케이블 1회: 컴퓨터 작동은 되나 화면이 나오지 않음
7. 하단 케이스 크렉 1회: 잦은 AS로 인해 RGB 케이블을 감싸는 케이스 파손
위 A/S를 받는 동안 한번에 처리 되지 않는 부분은 몇일동안 작업을 못하는 손해도 있었습니다.  노트북 파손으로 인함이 아닌 가운데 이렇게 많은 이상이 있는것은 분명 제품에 문제가 있다고 생각됩니다. 1년도 안되는 가운데 거의 모든 부품 A/S를 받는 가운데 받았던 스트레스는 너무 컸습니다. 오래된 컴퓨터라면 이해하지만 신품이 10번의 AS를 받는 다는 것은 제조사(DELL)에서도 이해하시기 어려우시겠지만 소비자 입장에서도 이해하기 어려운 부분입니다. 오늘도 AS기사님이 방문하셨지만 해결을 받지 못했습니다. 화면도 안나오는 가운데 저는 또 몇일을 기다려야 합니다.  서비스 이력을 보시면 아실것입니다.
이에 본 제품에 대한 교환 및  환불을 요청합니다. 제가 할 수 있는 첫 번째 방법은 포럼에 글을 올리는 것이라 생각합니다.  빠른 답변과 조치를 부탁드립니다. 이후 조치 미흡시 소셜 및 소비자 보호원에도 글을 게시하도록 하겠습니다.
지금 메일 답변을 주신 가운데 전혀 진행 된 절차가 없습니다. 너무너무 소비자 입장에서는 답답한 상황입니다. 생각해 보신다면 어떻게 제품이 이렇게 오류가 많은 가운데 조치가 미온적인지요/ 세계적 제품에 대한 부분의 위상에 문제가 있는 것 아닙니까~    최신 기계를 이와 같이 AS를 많이 받는 가운데 큰 고통이 있습니다. 작업하지 못한 날이 한 달은 넘은 듯합니다.  부탁 부탁드립니다. 환불 처리 속히 진행해 주세요. 
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new heaven
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RE: 글의 내용은 미국 DELL EMC의 CEO인 마이클 델과 Leadership Team Chief Marketing Officer인 Jeremy Burton 에게 번역 메일 보낼 예정이며 DELL KOREA의 사장님께도 보낼 예정입니다.

AS 팀에서는 아무도 본사 연락처라든지 상급자에 대한 연락을 안주는 상황입니다. 환불 관련하여 문의드린 것이 지난주인데도 아무도 연락을 안주시고 처리를 안해 주십니다.   제가 미국 본사에 항의 메일을 보낸다 해서 잘못되었다고 생각하십니까~?      

요청이 수렴되지 않는다면 소비자는 어떻게 해야 하나요?   요청하지 말고 그냥 잠잠히 있어야 하나요?  상황을 바꿔서 생각해 주시길 바랍니다~ 최대한 제품을 신뢰하는 가운데 있다가도 작업을 못하는 거의 10일 동안 아무도 신속한 처리를 안 해주시는 가운데 어떤 신뢰가 형성되길 바라시는 것인지요~  

신속한 처리 바랍니다. 계속적으로 우유부단하게 처리하시면 다른 조치 취하도록 하겠습니다

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Dell_Dahee
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RE: 글의 내용은 미국 DELL EMC의 CEO인 마이클 델과 Leadership Team Chief Marketing Officer인 Jeremy Burton 에게 번역 메일 보낼 예정이며 DELL KOREA의 사장님께도 보낼 예정입니다.

안녕하세요 Dell 소셜 미디어 팀입니다.

이용에 불편함을 드려 죄송합니다. 

해당 제품에 관련하여 담당 엔지니어 분께서 고객님께 전화를 드렸으나 통화가 되지 않으셨던 내용 확인되고 있습니다 

추가 문의는 담당자 분께 메일 회신 부탁드립니다.

감사합니다.

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new heaven
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RE: 글의 내용은 미국 DELL EMC의 CEO인 마이클 델과 Leadership Team Chief Marketing Officer인 Jeremy Burton 에게 번역 메일 보낼 예정이며 DELL KOREA의 사장님께도 보낼 예정입니다.

다시 담당자 분께서 연락 부탁드립니다.    받을수 있도록 해주세요~

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