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델 인스피론 15 7567 대기화면 오류입니다. 확인 좀 부탁드립니다.

안녕하세요. 대기화면 오류로 문의드립니다.

기기는 인스피론 15 7567 입니다. 

시간설정으로 랩탑이 잠금화면으로 넘어가면 사진과 같이 화면이 먹통이됩니다.

강제 종료 후 실행하면 화면 오류는 사라졌다가 다시 잠금화면으로 넘어가면 동일한 증상이 발생합니다.

어떤 문제이며 해결방법이 어떤게 있을까요? 델에서 지원하는 진단 서비스를 진행해봤지만 오류를 찾아내지 못했습니다.

태그 (1)
2 응답
중재자
중재자

RE: 델 인스피론 15 7567 대기화면 오류입니다. 확인 좀 부탁드립니다.

안녕하세요.
Dell 소셜미디어팀으로 문의주셔서 감사합니다.

제품 사용에 있어 불편함을 겪게 해드린 점 죄송합니다.

번거로우시겠지만 우선 사용하고 계시는 인스피론 7567 노트북 서비스 태그 정보 및 메일주소를 저의 포럼 ID 클릭 후 [개인 메시지 보내기]로 보내주시면 감사하겠습니다.

답변을 기다리겠습니다.

감사합니다.
Social Media Support

중재자
중재자

RE: 델 인스피론 15 7567 대기화면 오류입니다. 확인 좀 부탁드립니다.

안녕하세요.

절전모드 진입 후 깨어날 때 화면 먹통 증상이 나타난다면 그래픽 드라이버로 인해 문제가 발생했을 가능성이 있습니다.

기존 드라이버 모두 제거 후 아래 드라이버로 재설치 해보시기 바랍니다.

Intel HD Graphics 530 Driver  A03 버전.

http://www.dell.com/support/home/kr/ko/krdhs1/Drivers/DriversDetails?driverId=28VH9

nVIDIA Geforce GTX 1050/1050 Ti Graphics Driver

https://downloads.dell.com/FOLDER04468950M/1/nVIDIA-Geforce-GTX-1050-1050-Ti-Graphics-Driver_CC64G_W...

그래픽 드라이버 재설치 후 해결 여부 업데이트 해주시고,

해결이 되지 않았을 경우 제품 서비스 태그 정보를 같이 업데이트 해주시면 감사하겠습니다.

궁금하신 점 있으시면 다시 문의주세요.

감사합니다.