래티튜드5285 터치 스크린 이슈

래티튜드 5285 2-in-1를 사용중이며 20일 전후로 터치 스크린이 작동하지 않습니다.

현재 원인은 레드스톤3 업데이트로 추정하고 있으며 구체적인 증상은 다음과 같습니다.

1. 스크린에 손 터치 입력을 받지 못함
2. 기타 키보드 / 펜은 정상 작동

또한 문제 해결을 위해 다음의 방법을 시도하였습니다.

1. 윈도우 초기화('이 PC 초기화')를 통한 윈도우 재 설치 - 실패
2. HID 드라이버 다운로드 후 재설치 - 실패
3. 델 업데이트 프로그램을 통한 터치 스크린 진단 및 터치 확인 - 증상 없음으로 체크
4. 부팅시 F12키를 통한 터치 진단 - 실패(입력을 받지 못함)

또한 문제 해결 과정에서 다음과 같은 현상을 확인했습니다.

1. 윈도우 초기화 직후에는 터치 스크린 정상 작동 확인, 업데이트 진행 후 터치 스크린 작동 불가

상기 사항에 대하여 문의 드리며 MS에도 피드백을 보낼 예정입니다.

손 터치가 안된다는 증상 외에, 기타 다른 문제는 발생하지 않고 있는 것으로 보입니다.

해당 증상에 대해 해결 방법이 존재하는지 확인해주시면 감사하겠습니다.