무상수리 후 서비스태그가 변경되었습니다.

XPS 15 9550 사용자입니다.

배송일 2016-07-11 국가 미국으로 된 제품을 지난 8월경 구매했고,
제품을 받자 마자 저의 델 계정에 서비스태그를 등록하고 사용하였습니다.

사용하던 중 2016-10-06 서울 서비스센터에서 무상수리를 받게 되었고,
메인보드 교체 및 윈도우 클린설치 후 10-11에 수령하였습니다.

수령 후 SupportAssist 프로그램으로 확인해 보니,
1. 제품명은 맞는데, 서비스태그와 express service code가 다른 것으로 보입니다.
2. 보증기한이 2016-10-31까지 유효한 것으로 나옵니다. 
3. SSD 제품이 저의 원래 서비스태그의 시스템 구성에서 확인한 것과 다릅니다.

델 사이트에 로그인하여 제 제품목록을 확인하면,
저의 서비스태그가 그대로 있고, 무상수리 남은 기간도 3xx일로 정상입니다만,
저의 서비스태그에 대한 현재구성을 확인하고자 내제품탐지를 해 보면 Inspiron 5558 제품정보가 나옵니다.
이 Inspiron 5558의 서비스태그가 SupportAssist에서 보이는 서비스태그입니다.

이 건에 대해 10-12에 서울 서비스센터를 다시 방문하여 확인을 했고 다음과 같은 답변을 들었습니다.
- SupportAssist에서 다른 서비스태그 및 보증기한이 보이는 것은 메인보드 교체시 서비스태그 입력에 실수가 있었기 때문이고, 이로 인해 델사이트에서 내제품탐지시 다른 제품정보가 나온다.
- 메인보드에 입력된 서비스태그를 수정하는 것이 안 된다.
- 무상수리는 메인보드의 서비스태그와 무관하고 노트북의 뒷면에 기록된 서비스태그를 기준으로 하기 때문에 남은 3xx일 동안 무상수리 서비스를 받을 수 있다.
- 노트북에 탑재된 SSD는 SupportAssist의 SSD 모델이 맞다. (그 자리에서 개봉하여 확인함)
- SSD는 이상이 없었기 때문에 무상수리과정에서 SSD 교체 등은 절대 없었고, 윈도우 클린설치를 위해 C드라이브만 포맷했다. 서비스태그의 시스템정보와 다른 것은 왜 그런지 알 수 없다. (C드라이브 포맷은 저와 협의한 사항임)
- 탑재된 SSD가 서비스태그의 시스템정보와 다르나 같은 사양 및 방식이기 때문에 무상수리 서비스를 받을 수 있다. (상위 기관에 전화 확인했다고 함)

서울 서비스센터의 담당자분이 정중히 사과하시고 양해를 구하셨지만,
혹시나 사후 문제의 소지가 있을까 하여 재차 확인을 요청합니다.

1. 노트북 뒷면의 서비스태그와 노트북 구동시 확인되는 서비스태그가 다른 경우, 노트북 뒷면의 서비스태그가 무상수리 서비스의 기준이 되어 저의 무상수리 서비스가 1여년 유효한 것이 확실한가요?
교체된 메인보드, 서비스태그의 시스템정보와 다른 SSD 제품 등 일체를 포함하여 확인 바랍니다. 

2. 리퍼비시가 아닌 New인 걸로 해외구매를 했고, 제가 직접 개봉하여 구매품 확인시 서비스태그의 시스템정보와 일치한 것으로 기억하고 있습니다만, 기억이기 때문에 증빙이 안되네요. 포장에 사용된 쿠션까지도 관리하시는 델이니까 출고부터 다른 SSD일 수 있는 건지, 어디에서 바뀌어 버린 건지 추적이 가능하실 것 같습니다. 델 박스도 그대로 보관중이니 확인에 필요한 정보를 말씀해 주시면 제공토록 하겠습니다.