에일리언웨어 17 r3 공장초기화 관련 질문

공장초기화를 시도하려고 하는데, 할 수 있는 방법은 모두 시도해 보았지만 계속 실패합니다.

윈도우10 pc초기화 옵션으로 시도하면, '복구 환경을 찾을 수 없음' 이라는 메세지가 뜨며

고급시작옵션에서는 초기화 관련 메뉴가 아예 없습니다.

(고급시작옵션->다시시작->문제해결 순으로 들어가 보면  'Factory Image Restore',  '출하 시 이미지 복원' 등등의 메뉴를 찾을 수 없고 'UEFI 펌웨어 설정', '시작 설정'  두 가지 메뉴만 있습니다.)

구매한지 1년 조금 넘은 제품이며 초기화는 이번에 처음 시도하는 것입니다.

원인과 해결방법을 알고 싶습니다.