워런티 질문

현재 제 제품에 갖고있는 워런티가

이렇게 두개입니다.

1. 이 두개가 구체적으로 어떤 워런티인지 궁금하며

2. 둘다 2018년까지 있다고 나오는데 왜 첫 통화때는 워런티가 만료되었다 한지 궁금합니다. 

3. 또 기존에는 Onsite Service After Remote Diagnosis까지밖에 없었는데 뒤에 추가된 Next Business Day Onsite After Remote Diagnosis는 무엇인지 궁금합니다.

그리고 배터리 교체를 받으려면 워런티 이전이 필요하다는 대답을 받았는데, 기존에 서비스를 받을때는 워런티 이전 없이도 진행이 가능하다는 답변을 받았었고, 실제로도 가능했었습니다. 정책 변경이 없었다고 하는데 어떻게 가능 여부가 다른가요?

통화에서는 기존에 서비스 기록을 확인할 수 없다는 말만 번복하십니다.

이 부분 다시한번 확인 부탁드립니다.