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Shiny_bell
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윈도우 재설치 관련 질문입니다 도와주세요ㅠ

xps15 9550모델 사용중이구요
어제 공장초기화를 시도하는 도중에 문제가 생겼는데 "DELL 출하시 이미지 복원"메뉴가 없어 현재 윈도우를 설치하지 못하고있습니다.
딸려온 USB로 부팅 후 몇번 시도해봐도 안되네요
다른 USB로 윈도우8.1을 설치해보려했는데 설치까지 넘어가고 난 뒤에 드라이브를 찾을 수 없다고 나옵니다.
부팅 메뉴에서 PCle까지 파티션으로 인식하는걸보면 SSD 문제는 아닌거같은데..
마음같아선 서울 서비스센터를 찾아가고싶지만 사는 곳이 부산이라 또 그러지못하네요
좋은 답변 부탁드립니다

추가적으로 공홈에서 테스트통과했습니다.

BIOS 메뉴에서도 테스트 한번 더 하였습니다.

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중재자
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RE: 윈도우 재설치 관련 질문입니다 도와주세요ㅠ

안녕하세요.SHINY_BELL님

Dell 소셜미디어팀입니다.

초기 탑재된 운영체제는 Windows 10으로 탑재되어 배송되지 않으셨나요?

드라이버를 찾을 수 없다고 나온다고 하셨는데  Windows 설치 위치를 지정하는 화면에서 Drive 리스트에 M.2 SSD 나오지 않는다는 말씀이십니까?

이럴 경우 아래 방법대로 시도해보시기 바랍니다.

1. XPS 9550 / Intel Rapid Storage Technology Driver   (지원되는 운영체제: Windows 8.1/ Windows 10)

http://dell.to/1Mk201d

다운로드 받은 파일을 압축을 풀어서 USB 키에 저장해두시면 되십니다.

Windows 설치할 위치 화면에서 "드라이버 로드"를 클릭 후 "찾아보기"  "X64"로 되는 폴더를 선택하고 "이 컴퓨터의 하드웨어와 호환되지 않는 드라이버 숨기기" 체크하면 항목 하나가 보일 것입니다. 클릭 후 "다음 "버는 눌러서  "드라이버 로드"를 진행하시면 되십니다.

2. 인텔 래피드 스타드 기술을 사용 원하지 않을 경우 BIOS-> System Configuration-> SATA Operation-> Raid on에서 AHCI 모드로 변경 및 적용 후 재설치 시도해보실 수 있습니다.

위에서 안내드린 방법 시도해보시고 진행 상황 업데이트 부탁드립니다.

답변을 주실 때 제품 [Service Tag] & [Email] 주소를  저의 포럼 ID 클릭 후 <개인 메시지 보내기>로 보내주시면 대단히 감사하겠습니다.

감사합니다.
DellCaresKR
http://ko.community.dell.com/support-forums/  델 기술지원 포럼

http://twitter.com/DellCaresKR  델 공식 트위터

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Shiny_bell
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RE: 윈도우 재설치 관련 질문입니다 도와주세요ㅠ

최초에 당연 윈도우10이 설치되어 왔구요. TOSHIBA MSFT NORB PMAP USB를 받았습니다.

꽂고 시작시 파티션이 2가지로 나눠지는데 PCle 256GB와 USB 메모리가 있습니다.

현재 보내주신 해결방법을 사용할 수 없는게 부팅시 윈도우 설치화면은 나오지않고 문제해결창으로 넘어옵니다.

언어 선택후 [문제 해결]과 [PC 끄기] 두가지 메뉴가 나오는데

[문제 해결] 선택시 이 [PC 초기화]와 ]드라이브에서 복구] 두 가지로 나눠집니다.

전자 선택할 경우 [파일 유지]와 [모든 항목 제거]가 뜨는데

[파일 유지]를 선택하면 "Windows가 설치된 드라이브가 잠겨 있습니다. 드라이브 잠금을 해제하고 다시 시도하세요."

[드라이브에서 복구]를 선택하면 "PC를 초기화할 수 없습니다. 시스템 드라이브를 찾을 수 없습니다."

위 문구들이 나옵니다.

[고급옵션]에서는 시스템 복원, CMD, 시스템 이미지 복구, UEFI 펌웨어 설정, 시동 복구, 이전 빌드로 돌아가기...

그 어떤 메뉴를 선택해도 윈도우 설치 불가능이네요.

최초에 쉬프트+다시시작을 눌러서 포맷을 시작했는데 이 같은 상황이 발생했네요.

좋은 해결방안 기다리고있겠습니다ㅠㅠ

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