윈도우10 설치문의(Alienware 노트북 관련)

제가 Alienware 17 R1과 13을 보유하고 잇읍니다.

Alienware 17 R1을 윈도우10으로 업데이트 해봣는데 업데이트 도중에 에러가 발생하였읍니다.

에러 내용은 VIDEO_DXGKRNL_FATAL_ERROR이고 다시 윈도우 8.1로 돌아가버리더군요.

인터넷에서 찿아보니 두개의 그래픽을 장착한 노트북에서 일어나는 에러라고들 하더군요.그래서 그래픽을 지우고 다시 윈도우10을 설치시도를 해서 성공햇으나 지포스 그래픽을 인식을 못하는 결과가 발생하엿읍니다.

윈도우 정품 인증은 성공해서 다시 클린설치를 시도햇는데 결과적으로 지포스 그래픽은 설치가 안되는 문제에 직면하게 되엇읍니다.

제컴은 복구 영역은 없고 귀사에서 보내준 윈도우8.1로 클린설치하여 사용하고 있읍니다.

1) 저의노트북 Alienware 17 R1은 분명 귀사의 홈페이지에 윈도우10테스트를 마친거라고 햇는데 저와같은 현상은 왜일어나는지요?

2) 올해 구매한 Alienware13 은 윈도우10 테스트를 마친게 맞나요?

Responses(1)

DD

DELL-DaHyeJ

7 Technologist

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1

August 18th, 2015 18:00

안녕하세요.Dell 소셜미디어팀입니다.

델 제품 이용하시면서 불편 드린 점에 사과드립니다.

문의 관련해서 안내 도와드리겠습니다.

윈도우 10 업그레이드 테스트를 통과한 Alienware 노트북 확인 결과 현재 보유하고 계시는 Alienware 13 & Alienware 17 R1 제품은 테스트 통과한 노트북으로 확인 됩니다.

하기 URL로 확인 가능합니다.

http://dell.to/1P5GIBr

Alienware 시스템에서 Windows 10으로 업그레이드 하는 방법에 대해 확인해보았습니다.

하기 URL에서 업그레이드 전에 수행해야 될 단계를 진행해보시고 증상 동일할 경우 번거로우시더라도 델 기술지원팀으로 직접 문의주실 것을 권장드립니다.

http://dell.to/1E442P5

*기술지원 팀 대표번호 : 080 200 1530/ 080 200 3800(개인고객,가정용), 080 854 0066(기업고객) / *상담가능 시간 평일09:00~17:00

감사합니다.
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