[질문] XPS 9550 터치패드 들뜸 현상

안녕하세요 Dell 소셜 미디어 팀입니다.

자세한 확인을 위하여 사용하고 계시는 제품 서비스 태그,성함, 전화번호, 메일 주소를 번거로우시겠지만 저의 포럼 ID 클릭 후 [개인 메시지 보내기]로 보내주시면 확인하여 문의 주신 부분에 대하여 안내 드리도록 하겠습니다. 

감사합니다.
Social Media Support Team

저랑 같은 증상이시군요

배터리 부푼 현상으로 인한것 같다하고 무상 AS가 끝났으면 유산 AS를 받아야 한다네요...

부푼건 결함아닌가...너무 억울하네요

저도 클릭이 안되어서 검색했더니 동일한 증상이네요.

터치패드 아래쪽이 들떠 있습니다.

얼마 전에 발열로 문의 글을 올렸는데 그 이후에 들뜸 현상이 일어난 듯 합니다.

xps9550은 비싼 가격에도 불구하고 사용기간이 지날 수록 만족은 커녕 각종 결함으로 이용자의 분노를 일으킵니다. 애초 dell이 발매하지 말았어야 할 제품을 내놓았다는 생각이 듭니다.

동일한 (XPS 9550), 다수의 노트북에서 같은 증상 (터치패드 아랫부분 들뜸 및 그에 따른 좌, 우클릭 안 됨) 이 발생하고, 이 이유가 터치패드 아래쪽의 배터리 부품에 의해 발생하는 것이라면

명확하게 제조 당시부터의 배터리 자체의 불량일 가능성이 높은데 이 것을 1년이 지났다는 이유만으로 고객에게 유상으로 A/S를 받도록 요구하는 것이 정당하다고 생각하시는지요? DELL 사의 공식적인 입장을 듣고 싶습니다. 보통의 (타사를 포함한) 노트북의 배터리는 5년 이상을 써도 부풀지는 않죠.

그리고, 아주 너그럽게 생각해서 유상으로 A/S를 받았다고 가정하더라도, 배터리 교체 등으로 진행하실텐데, 그 배터리들이 1년 이후에 또 이런 증상이 발생하지 않는다고 단언할 수 있으시겠습니까?

이에 관한 명확한 답변을 요구합니다.

혹시나 했는데, 역시나 였군요.

며칠 뒤에 서비스센터를 방문해보려고 생각했는데, 똑같은 대답을 내 놓겠군요.

1년 정도밖에 되지 않은 노트북의 배터리가 부푸는 건 애초에 노트북의 문제인데

(마치 갤럭시 노트 7 처럼 말입니다.)

그래서 어떻게 하셨나요? 유상 A/S를 받으셨나요? 받으셨다면 비용은 얼마나 부과되었습니까?

같은 제품에 대해 여러 제품에서 동일하게 나타나는 제품상의 문제를 1년이 지났다는 이유만으로 유상 A/S로 처리하라고 하다니, 참 책임감 없는 A/S 체계임에 틀림 없습니다.

참고로 이 문제는 해외의 델 커뮤니티에서도 동일하게 보고되고 있는 문제입니다.

http://en.community.dell.com/support-forums/laptop/f/3518/t/19993560

https://www.reddit.com/r/Dell/comments/5mkg35/wtf_is_going_on_with_my_dell_xps_15_9550_touchpad/

참고로 이 문제는 해외의 델 커뮤니티에서도 동일하게 보고되고 있는 문제입니다.

http://en.community.dell.com/support-forums/laptop/f/3518/t/19993560

당장 몇 시간 뒤 출국 예정이라서 AS를 해외에서 받아야 할 것 같습니다.

낮에 체크했던 것보다 지금 터치패드가 더 들떠 있어서 걱정입니다.

배터리 결함이면 상당히 중대한 사안인데 본사에서 알고 있는지 모르겠습니다.

향후 이 스레드에 업데이트 하도록 하겠습니다.

싸우다 지쳐서 그냥 유상 A/S 받고 있습니다.

비용은 세금포함

부품:    152,900   원 

센터공임비용:    49,500   원 

총비용:       202,400 원

이네요...무슨 자동차 렌트해서 사용하는것도 아니고..1년정도에 한번씩 이래야한다면

진짜 버리든가 해야겠습니다. 두번다시 델은 구매하지 않을 것 입니다.

제가 다니는 회사에는 앞으로 델사의 제품은 구매하지 않기로 하였습니다.

(지금도 사내의 동일 노트북 3대가 수리 대기중 입니다.)

델 미국 본사에도 제품의 불량 및 검사하는 그룹 자체가 없고 있다해도 연결할 방법이 없다네요. 이게 말인지 방구인지

기술지원서비스 및 서비스 센터 직원의 한결같은 답변입니다. 인증은 어떻게 받은건지..참나..

20만원에다가 배터리 교체 공임비가 5만원이라니요 ;

누가 봐도 출고 당시부터의 배터리 이상이 명확한데 이 문제에 돈을 저렇게 받다니,

참 문제가 많은 델 서비스 입니다.

일단 이에 대해 이 커뮤니티에 답변을 달고 있는 담당자 ( DELL-DaHyeJ ) 에게 델 서비스 센터의 공식적인 답변(의견)을 요청한 상태입니다.

며칠 내로 답변이 오지 않을까 생각하고 있습니다. 답변이 오는대로 공유하도록 하겠습니다.

저의 경우에는, 온라인 상 및 유선상으로 이 문제에 대해 보고하였고 델 코리아의 공식적인 입장을 요청하였습니다.

답변이 소비자 개인의 유상 수리라는 기존의 의견이라면, 소비자 보호원을 통해 구제 요청할 생각입니다.

답변 기다리겠습니다. 답변과는 상관없이 저는 한국제품안전협회에 금일 신고를 하였습니다.

분통터지네요 정말...

저도 자격이 되는지는 모르겠지만 피해구제신청을 해야겠습니다.

정보 감사드립니다.

http://ko.community.dell.com/support-forums/notebooks/f/11/t/11069

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