해결되지 않음
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[필독] XPS9560 Intel HD 비디오 드라이버 설치 후 증상보고 및 해결방법
XPS9560 (XPS9550) 최신 Intel HD 비디오 드라이버 설치 (21.20.16.4574) 이후 아래 증상이 보고되고 있습니다.
- LCD 화면 깜빡임
- LCD black screen
- 시스템 프리징 또는 블루스크린
윈도우10 Redstone2 버전 릴리즈로 인하여 XPS9560 드라이버가 자동 업데이트(2017년 4월 11일 이후) 되어 해당 증상에 대한 문의가 증가하고 있습니다.
XPS9560에 위와 같은 증상 확인시 아래 두가지 방법 중 하나를 선택하시어 진행하여 주십시오.
공식 발표는 현재 없으나 XPS9550 Intel 역시 HD 비디오 드라이버 자동 업데이트 후 같은 증상을 보인다는 문의가 있습니다. XPS9560과 동일하게 이전 버전을 설치하여 주십시오.
방법1
- Intel HD 비디오 드라이버 롤백을 통해 이전 버전을 설치합니다. 아래의 순서로 진행합니다.
1) 장치 관리자를 열고 시작 > 제어판 > 장치 관리자 클릭
2) 디스플레이 어댑터 확장
3) Intel® 디스플레이 장치 두 번 클릭
4) 드라이버 탭을 선택
5) 드라이버 정보가 21.20.16.4574 보다 최신버전 (XPS9560 기준)인지 확인
6) 드라이버 롤백 클릭
방법2
- 설치된 21.20.16.4574 보다 최신 버전의 Intel HD 비디오 드라이버를 삭제 후 아래 경로에서 문제가 없는 이전 버전 Intel HD 비디오 드라이버를 설치합니다.
- 21.20.16.4574 XPS9560 기준 http://www.dell.com/support/home/us/en/19/Drivers/DriversDetails?driverId=RR3VW
- 15.45.16.4627 XPS9550 기준 https://downloadcenter.intel.com/download/26669/Graphics-Intel-Graphics-Driver-for-Windows-15-45-?product=88345
유의사항1
- 윈도우10의 자동 업데이트 조항으로 재부팅시 동일 증상이 발생할 경우 아래와 같이 조치하여 주십시오.
1) 마이크로소프트에서 일시적으로 드라이버 자동 업데이트를 중지하는 툴 배포
2) 아래 링크 클릭 후 툴 다운로드
https://support.microsoft.com/ko-kr/kb/3073930
- 툴 실행시 증상을 유발하던 해당 드라이버의 업데이트를 중단할 수 있습니다.
- Intel내장 그래픽 드라이버의 설치를 잠시 중지하여 주시길 부탁드립니다. 보완된 그래픽 드라이버가 4월말- 5월초 업데이트 예정입니다.
유의사항2
- 만약을 위해 사용 제품의 BIOS를 최신 버전으로 업데이트 하십시오.
** 반드시 본체와 Adapter를 연결한 상태로 업데이트 진행하셔야 합니다! **
1) BIOS 업데이트를 진행하시려면 아래 링크 클릭
2) 고객지원 > 제품별 지원 > 서비스태그 / 익스프레스 서비스 코드 입력 후 제출 > 드라이버 및 다운로드 > 직접 찾기
3) 반드시 제품에 구동중인 올바른 운영체제를 선택 후 다운로드 및 업데이트