해결되지 않음
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환불 문의
페이스북으로도 문의했는데 답장이 없네요
안녕하세요 문의드릴게 있어서 연락드렸습니다. 3월 10일 오픈마켓을 통해 노트북을 구입해서 12일에 택배를 통해 받았습니다. 사용 중 노트북에서 지지직하는 소음이 발생하는 것을 확인했고 23일 판매점에 환불요청을 했더니 dell 기술지원팀의 불량 판정서가 필요하다는 안내를 받았습니다.
기술지원팀에 전화를 했더니 직렬ATA드라이버를 설치해보라고 안내를 받아서 설치를 했는데 증상이 동일했습니다. 다시 기술지원팀에 연락을 했더니 25일에 기사분을 보내주시겠다고 했는데 이규태 엔지니어님께서 제품 수령 직후 발생한 문제이기 때문에 불량 확인서 없이, 판매점을 통하지 않고 환불 요청을 해보겠다고 하셨습니다.
일주일정도 뒤에 환불이 가능한지 알려주겠다고 하셨는데 규정상 구매 후 2주 전까지만 환불이 가능하다고 알고 있어서, 혹시 dell측에서 환불이 안되면 다시 기사분이 방문해서 초기불량판정을 해주실 수 있는건가요? 판매점측에서는 초기불량판정만 받으면 기간 제한 없이 환불이 가능하다고 했습니다.
juajya920
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March 25th, 2015 02:00
기본 절차는 알고있는데, 지금 기본 절차대로 진행이 안되서요. 이규태 엔지니어님과 통화할 수 있게 번호좀 알 수 있을까요?
DELL-Luiel L
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March 25th, 2015 02:00
직접 통화 가능한 연락처는 없는것으로 확인됩니다. 하기 기술 지원팀으로 문의 주시면 빠른 안내가 가능 하오니 참고 부탁드립니다.
*기술지원 팀 대표번호 : 080 200 1530/ 080 200 3800(개인고객,가정용), 080 854 0066(기업고객) / *상담가능 시간 평일09:00~17:00
감사합니다.
DELL-Luiel L
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March 25th, 2015 02:00
안녕하세요. DELL 소셜미디어팀입니다.
답변 도와드리겠습니다.
먼저 제 3업체 환불 진행의 경우 결제권이 제3업체(오픈마켓)에 있어 금액 및 환불 진행은 해당 업체에서 진행을 드리고 있습니다.
아울러 이 과정에 필요한 불량 판정서는 Dell 에서 지원을 드리고 있으며, 엔지니어 판단후 제공이 됩니다.
기본 프로세서는 위 과정을 통해 진행이 됩니다.
번거로우시더라도 담당 엔지니어에서 해당 내용에 관련되어 환불 프로세서를 재 확인 받아 보실것을 권장드립니다.
환불 기간의 경우 소보법에 의거하며 14일로 규정 되어 있습니다. ( 단, 해당 쇼핑몰에서 규정되는 기준에 따라 다를 수 있습니다.)
*기술지원 팀 대표번호 : 080 200 1530/ 080 200 3800(개인고객,가정용), 080 854 0066(기업고객) / *상담가능 시간 평일09:00~17:00
추가 궁금하신 사항이 있으면 언제든지 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
DellCaresKR
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