해결되지 않음
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DELL XPS 13 9350 구입자입니다. 윈도우 10 최근 업데이트가 계속 실패합니다.
현재 DELL XPS 최신 제품에 대한 문제가 상당히 많습니다.
마치 제품 베타 테스트를 하는 기분인데요.
Windows 10 + Skylake 조합이 현재 불안정한 것도 있고,
(그래픽 드라이버로 인해 화면 깜박임 혹은 깨짐 현상)
DELL 제품 자체만의 문제 (WIFI 속도가 급격히 떨어지는 현상) 도 있습니다.
그리고 윈도우 업데이트 (KB3116908, KB3116900) 도 계속 실패합니다.
노트북 커버를 닫으면, 절전모드로 가거나 전원이 종료되어야 하는데 간혹 계속 켜있는 문제도 있습니다.
(설정에서 덮개를 닫을 때의 작동 설정에서 절전으로도 해보고, 시스템 종료로도 해봤지만 마찬가지입니다. 빠른 시작 켜기라는 옵션을 끄면 해결된다는 글도 보아서 해봤지만 마찬가지입니다.)
게다가 배터리 사용시간도 DELL XPS 13 9350 광고할 때 얘기하는
18시간에 한참 못미치는 5시간 정도밖에 되질 않습니다.
기껏해야 동영상이나 웹서핑 밖에 안하는데 말이죠.
(윈도우 10 배터리 절약 모드로 해도 1시간 이상 차이나지는 않습니다)
이번에 펌웨어 업데이트 1.1.7 에 배터리 성능이 개선되었다고 해서 업데이트 해봤지만
체감상 차이가 없네요.
제품 구입 후 실망이 이만저만이 아닙니다.
물론 배터리 사용시간이란 것은 대부분 제품에서 최적의 상황에서 이루어지기 때문에 그래도 절반정도인 9시간보다는 많을거라 기대했는데, 너무 심한 것 같습니다.
제가 이 제품을 구입한 이유 중 하나가 긴 배터리 시간과 전 제품(9343)에 대한 호평이 있어서 구입했는데, 과연 이 제품이 9343 을 이을 만큼 평가가 좋은 것인지 잘 이해가 안됩니다.
델 본사에서는 이 문제를 인식하고 있는지, 앞으로 이와 관련해서 어떤 준비를 하고 있는지 궁금합니다.
앞서 질문을 많이 했었는데, 별로 도움이 되지 않습니다.
형식적인 답변 보다는 앞으로 어떤식으로 조치할 것인가에 대해 의견을 듣고 싶습니다.
dellht1
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December 11th, 2015 13:00
예상되는 답변이 있어 미리 답변해봅니다.
- 윈도우 10 업데이트 수동 설치 방법은 이미 해봤지만 안되네요.
(여러 사이트에서 적혀진 방법을 여러번 시도 해봤지만 마찬가지입니다)
- WIFI 속도가 100Mbps 가까이 나오다가도 이는 잠시이고, 대부분 10Mbps 가 안나오는 상태가 지속됩니다.
(공유기 문제는 아닙니다. 다른 기기는 정상적입니다. 이 노트북만 그렇고, wifi 를 껏다가 켜면 몇분만 정상적으로 돌아옵니다)
- 최근 HD520 그래픽 드라이버를 업데이트 했지만 화면 깨짐 현상은 빈도만 줄었을 뿐 여전합니다.
(이 마저도 DELL 공식 드라이버 페이지에는 최신으로 반영되어 있지 않습니다)
DELL-Hyunwook
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December 13th, 2015 20:00
안녕하세요. [dellht]님.
Dell 소셜미디어팀입니다.
아래의 사항을 확인 해 주시기를 부탁 드립니다.
먼저 불편을 끼쳐드린 점, 대단히 죄송합니다.
1. 윈도우 10 업데이트와 관련해서는, 현재 저희 델 뿐만이 아닌, 타 제조사의 제품의 사용자분들 역시 동일한 불편을 겪고 있는 것으로 알고 있습니다.
이는 Microsoft사에서 해결해 주기를 기다리셔야 할 것 같습니다.
2. Wi-fi의 건에 대해서는 현재 개선작업이 진행되고 있사오니 차기 업데이트에서 개선될 것으로 보입니다.
불편사항이 개선되지 않을 경우, 아래의 기술지원 전화로 연락하셔서 보다 직접적인 해결책을 요청하실 것을 권해드립니다.
다시 한번 불편을 끼쳐드린 점, 사과의 말씀 올립니다.
*기술지원 팀 대표번호 : 080 200 1530/ 080 200 3800(개인고객,가정용),
080 854 0066(기업고객)
*상담가능 시간 평일 09:00~17:00
추가 궁금하신 사항이 있으면 언제든지 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
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dellht1
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December 14th, 2015 04:00
저도 skylake 그래픽 드라이버 및 windows 10 와의 호환성 문제 때문에 문제가 있다는 것을 알아서,
당장 맡겨도 해결될 것으로 보이지 않고 교환을 한다 해도 오랫 동안 기다려야 해서 업데이트를 기다리고 있습니다. 원하는 것은 대책에 대해 사용자에게 진행 상황을 빨리 공유해주는 것입니다.
바이오스 최신 업데이트 일정(최근 1.1.7)이라든지 그런 것이 Dell Update 에서 잘 이루어지고, 정보도 공지가 된다면 찾느라 시간 낭비하는 것도 줄것이구요.
일단 윈도우 10 업데이트 실패 현상은 공장 초기화를 통해 해결한 상태입니다.
와이파이도 좀 상황이 나아졌지만 여전히 느릴 때가 많습니다.
지속적으로 사용자들에게 최신 정보 공유가 되었으면 합니다.
DELL-Hyunwook
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December 14th, 2015 17:00
소중한 말씀 감사합니다.
델의 드라이버 및 소프트웨어는 지속적으로 업데이트가 되고 있습니다.
개선된 드라이버가 업데이트 되는데로 페이스북 / 트위터 등 가능한 체널을 통해 공지할 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.
감사합니다.
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