해결되지 않음
이 게시글은 5년 이상 된 게시글입니다.
1 Message
0
308
DELL XPS 16 9550 모델 교환
저와 같은 사양의 노트북을 구매한 지인들은 아무런 문제 없이 포토샵 및 타 고사양 프로그램이 정상 작동 되고,
또한 키보드에 입혀져있는 실리콘 코팅이 까진사람이 아무도 없습니다.
그런데 항상 노트북 파우치에 넣어 다니고, 떨어뜨리거나 어딘가에 부딫힌적도 없는 제품인데 구매하고 얼마 되지 않고 나서부터 계속 키보드부분이 벗겨지고, 지금은 너무 많이 벗겨져서 이제 노트북을 열었을때 보이는 부분까지 까질 지경입니다.
지인들은 불량품이나 리퍼품같다고 교환하라고 하는데
이런경우에도 교환이 가능한가요?
교환이 가능하다면 어떻게 절차를 밟아야 하고, 안된다면 이유가 어떤가요?
구매한지는 아직 1년이 지나지 않았는데 고객 과실 보장 서비스에 가입이 되어있는지 확인을 어떻게 해보나요?
문제없이 돌아가야 할 프로그램이 왜 돌아가지 않는지도 모르겠습니다.
거의 사고 난 직후부터 노트북이 버벅거렸고, 혹시나 해서 포맷도 해보았지만 같은 상태이네요.
무시하고 계속 5개월정도 사용하다가 너무 답답해서 문의 남깁니다.
Dell_Dahee
2 Intern
2 Intern
•
637 Posts
0
April 19th, 2017 20:00
안녕하세요 Dell 소셜 미디어 팀입니다.
사용하시는 제품 제품 환불 혹은 새제품 교환 같은경우는 정확한 확인을 위하여
사용하시는 제품의 서비스태그/ 익스프레스서비스 코드를 확인하시어 DELL 기술 지원팀으로 전화통화가 필요하실것 같습니다.
또한 해당 제품 문제 있는 부분의 사진, 동영상을 미리 준비해 주시면조금더 빠른 진행이 가능하실것 같습니다.
고객과실 가입여부는 dell 홈페이지에서도 확인이 가능하십니다.
http://www.dell.com
상단에 고객지원 -> 제품별 지원 -> 서비스태그/ 익스프레스서비스 코드 입력후 제출 ->무상수리에서 확인하실수 있습니다.
컴퓨터가 버벅이시는 부분이 있으시다고 하셨는데요
아래의 방법으로 진행후 동일하실 경우 Dell 기술지원팀에 해당 문제도 같이 이야기 해주셔야 할것 같습니다.
인텔 내장 그래픽 카드 재설치 혹은 롤백을 통해 이전버전으로 롤백 해주세요 (롤백 방법은 아래와 같습니다)
장치 관리자를 열고 시작 > 제어판 > 장치 관리자를 클릭합니다.
디스플레이 어댑터를 확장합니다.
Intel® 디스플레이 장치를 두 번 클릭합니다.
드라이버 탭을 선택합니다.
드라이버 롤백을 클릭합니다.
윈도우10의 강제적인 자동 업데이트 조항 때문에 재부팅시 동일 증상이 발생하실수 있습니다.
- 마이크로소프트에서 일시적으로 드라이버 자동 업데이트를 중지하는 툴을 배포했습니다.
- https://support.microsoft.com/ko-kr/kb/3073930
- 링크를 따라가서 툴을 다운로드 부탁드립니다. ( 툴을 실행하면 문제가 됐던 장치드라이버의 업데이트를 중단할 수 있습니다. INTEL 내장 그래픽 드라이버의 설치를 잠시 중지해주세요. 해당문제대 대하여 그래픽 드라이버가 4월말 ~ 5월초에 업데이트 될 예정이라고 합니다. 번거로우시겠지만 조금만 양해 부탁드립니다. )
만약을 위해 사용하시는 제품의 바이오스를 최신 버전으로 업데이트 부탁드립니다.
(어댑터를 꼭 연결하신 상태로 업데이트 진행 부탁드립니다. )
http://www.dell.com
상단에 고객지원 -> 제품별 지원 -> 서비스태그 / 익스프레스 서비스 코드 입력 후 제출 ->
드라이버 및 다운로드 -> 직접 찾기 ( 운영체제를 꼭 확인해주신 뒤 다운로드 해주세요 )
-> 바이오스, 칩셋, 직렬ata (intel rapid storage 로 시작하는 드라이버는 다운로드 해주시면 안됩니다. 해당 파일 설치시 os 재설치가 필요한 상황이 생기게 됩니다. 사용하시는 ssd의 펌웨어를 업데이트 해주세요)
원하시는 답변 한번에 드리지 못해 죄송합니다.